Los administradores y supervisores designan usuarios mediante la configuración Can Intrude. Los usuarios pueden unirse a llamadas de cualquier extensión del sistema; sin embargo, los administradores también pueden designar usuarios mediante la función Cannot be Intruded, que evita intrusiones de otros en sus llamadas.

En los sistemas Essential Edition y Preferred Edition, Silent Intrusion o bien Whisper Page pueden resultar efectivos en una situación en la que un usuario hace una intrusión en una llamada para anunciar en forma discreta que un cliente muy importante está en espera. El jefe escucha a su secretaria mientras habla con la persona que realiza la llamada, pero este no podrá escuchar a la secretaria.

Se utiliza en el escenario de un centro de atención telefónica y con otras aplicaciones entre empleados. Admite la interrupción o inclusión de un supervisor en una llamada en vivo para hablar con un agente sin que la persona que llama de forma externa escuche la conversación. Esto es útil cuando el agente necesita compatibilidad de supervisión/capacitación o cuando el supervisor necesita inmiscuirse para dar instrucciones a un agente. La persona que llama puede seguir hablando con el agente, pero dicha persona no escuchará lo que dice el supervisor. El agente podrá escuchar a la persona que llama y al supervisor.  

La función permite que los usuarios en una llamada se inmiscuyan y escuchen, según la configuración de los usuarios finales si Coaching Intrusion o bien Whisper Page está en uso. Coaching Intrusion y Whisper Page no es posible realizarlo en un usuario inactivo. Sí se puede realizar para llamadas internas o externas. Esta función se activa mediante IP Office Manager para cada usuario. Sólo los usuarios autorizados pueden usar la función de supervisión/discreción. La configuración predeterminada es Desactivado.