Los supervisores o administradores generalmente no aceptan llamadas pero en los momentos de tráfico elevado se pueden unir al grupo para aceptar llamadas y cuando el pico se haya reducido abandonar el grupo para continuar con sus tareas habituales. Los administradores asigna a un usuario un grupo de búsqueda. Un usuario no puede ingresar en un grupo de búsqueda en forma arbitraria, salvo que haya sido identificado como miembro de tal grupo.