Avec Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect), la voix hybride est alimentée par Avaya Experience Platform™ On-Prem. Le présent document utilise également le terme voix pour la brièveté.

Les interactions vocales sont des appels téléphoniques des clients. Vous pouvez être actif sur les interactions hybrides de voix, de clavardage, de courriel et de messagerie simultanément lorsque l'état de votre agent est réglé à Prêt sur tous les canaux. De plus, vous recevez des interactions vocales lorsque votre état d'agent est réglé à Prêt pour la voie vocale hybride.

Après avoir accepté une interaction vocale, vous pouvez la transférer à un autre agent ou service si nécessaire. Pendant ou après une interaction vocale hybride, vous pouvez sélectionner des codes de travail pour résumer l'appel.