Un parcours client est une représentation visuelle des interactions d’un client. Grâce à une interaction avec un canal, vous pouvez visualiser chaque point du parcours du client. La vue d’ensemble du parcours du client dans tous les canaux peut vous aider à prendre des décisions éclairées dans votre centre de contact.

Il fournit une représentation graphique du parcours de bout en bout du client dans les sections suivantes :

• Filtre : filtre les données en fonction des canaux.

• Graphique : se compose de délais supérieurs et moyens. Le calendrier supérieur affiche les données d’interaction du centre de contact pour le client. La chronologie du milieu affiche une vue agrandie de la chronologie du haut.

• Détails du parcours : affiche les détails d'une interaction qui est présente dans le délai moyen.

La fonction Voyage du client fournit également des transcriptions d'interaction. Pour les interactions par courriel et messagerie, la transcription affiche un lien où vous pouvez consulter les pièces jointes précédentes.