Un administrateur de compte peut créer des modèles de réponse que vous pouvez utiliser lors du traitement des interactions numériques avec les clients. Les modèles peuvent contenir du texte ou des liens fréquemment utilisés. Grâce aux modèles, vous pouvez répondre rapidement aux clients avec du texte bien préparé et formaté, réduisant ainsi le temps d’interaction et améliorant l’expérience client.
Avaya Workspaces pour CRM enregistre les réponses que vous créez avec des modèles dans la transcription de la conversation.
Les types de modèles suivants sont disponibles :
Modèle de courriel : le widget contient une liste d'exemples de texte de courriel à sélectionner et à ajouter lors de la composition d'un courriel. Vous pouvez survoler le modèle pour en prévisualiser le contenu. Vous pouvez modifier le texte du modèle de courriel avant de l'envoyer.
Texte rapide : le widget contient des messages prédéfinis, tels que des annonces et des réponses aux questions courantes. Le widget est disponible pour les interactions de clavardage, de messagerie et de courriel. Vous pouvez envoyer du texte rapide directement ou le modifier avant de l'envoyer.
URL : le widget contient une liste de liens de page Web configurés à ajouter aux interactions de clavardage, de messagerie et de courriel.
