Modification de l'état de votre agent à Prêt ou Pas prêt

Date de la dernière mise à jour : Mar 19, 2025 |

À propos de cette tâche

Vous pouvez modifier l'état de votre agent pour indiquer si vous êtes prête à accepter les interactions. Réglez votre état sur Pas prêt si vous quittez votre bureau ou avez besoin de temps pour d'autres activités. Lorsque vous indiquez que vous n'êtes pas prêt, sélectionnez une raison dans la liste disponible.

Avec Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect), si vous voulez être prêt simultanément sur les canaux hybrides de voix et numériques, vous pouvez Prêt sur tous les canaux. Sinon, vous pouvez Prêt ou Ne pas être prêt sur les canaux hybrides vocaux et numériques individuels.

Votre administrateur peut activer la synchronisation de l'état de l'agent entre les files d'attente omnicanal Avaya Workspaces pour CRM et Dynamics 365. Si la synchronisation est activée, les changements d'état de l'agent sont reflétés simultanément dans le widget Avaya Workspaces pour CRM et le widget Dynamics 365.

Procédure

  1. Sur Avaya Workspaces pour CRM, cliquez sur la liste des états des agents.

    La liste des états de l'agent s'ouvre lorsque vous cliquez sur la barre d'outils de l'agent en haut du widget CRM, où vous pouvez trouver votre avatar et l'état de l'agent.

  2. Facultatif Si vous ne l'avez pas déjà fait, cliquez sur Commencer le travail.
  3. Pour modifier les Digital états du système Voix hybride et du système à Prêt, allez à Tous les canaux et cliquez sur Prêt.

    Dans le volet de gauche, l' de l'indicateur de voie vocale indique que la voie vocale est prête. De plus, l'icône et l' indiquent que les canaux numériques sont prêts.

  4. Pour modifier les Digital états du Voix hybride système et à Pas libre, allez à Tous les canaux et cliquez sur Ne pas être prêt. De plus, dans la liste des codes de motif courants Pas libre, sélectionnez un code de motif Ne pas être prêt sur les deux voies. Par exemple, Café, Déjeuner et Formation.

    Dans le volet de gauche, l' de l'indicateur de voie vocale indique que la voie vocale n'est pas prête. De plus, l'icône et l indiquent que les canaux numériques ne sont pas libres.

  5. Pour changer l'Voix hybrideétat à Prêt, cliquez sur Prêt.

    Dans le volet de gauche, l' de l'indicateur de voie vocale indique que la voie vocale est prête.

  6. Pour changer l'Voix hybrideétat à Pas libre, cliquez sur Ne pas être prêt et sélectionnez le code de motif Travailler sur le numérique Pas libre.

    Dans le volet de gauche, l' de l'indicateur de voie vocale indique que la voie vocale n'est pas prête.

  7. Pour changer l'Digitalétat à Prêt, cliquez sur Prêt.

    Dans le volet de gauche, l'indicateur de canal numérique indique que le canal numérique est prêt.

  8. Pour changer l'Digitalétat à Pas libre, cliquez sur Ne pas être prêt et sélectionnez le code de motif Travailler sur la voix Pas libre.

    Dans le volet de gauche, l'indicateur de canal numérique E indique que le canal numérique n'est pas prêt.