Utilisation de la fonction de recherche

Date de la dernière mise à jour : Dec 07, 2023 |

À propos de cette tâche

Vous pouvez rechercher des agents dans votre équipe ou d’autres utilisateurs du centre de contact. Vous pouvez leur transférer l'interaction actuelle. Vous pouvez voir les informations de présence du préposé.

Procédure

  1. Sur Avaya Workspaces pour CRM, en haut du widget, cliquez sur l'icône de recherche.
  2. Effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Tapez les lettres du nom de la personne et cliquez sur l'icône de Courriel pour envoyer un courriel ou l'icône d'appel pour faire un appel. Par exemple, tapez bar pour afficher des noms tels que Barbara Jones, Joe Bartlett et Finbar Smith.

    • Tapez n'importe quel numéro du numéro de téléphone de la personne et cliquez sur l'icône de Courriel pour envoyer un courriel ou l'icône d'appel pour faire un appel. Par exemple, tapez 901 pour afficher les numéros de téléphone contenant 901 dans n’importe quelle partie du numéro de téléphone.

    • Cliquez Répertoire CRM pour afficher les correspondances à partir du répertoire CRM et cliquez l'icône de Courriel pour envoyer un courriel ou l'icône d'appel pour faire un appel.

    • Cliquez sur Ouvrir le clavier de numérotation pour utiliser le clavier.