Avec Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect), la voix hybride est alimentée par Avaya Experience Platform™ On-Prem. Si les appels d'urgence sont configurés dans Avaya Experience Platform™ On-Prem, vous pouvez faire un appel d'urgence dans Avaya Workspaces pour CRM. Cependant, vous ne pouvez pas sélectionner ou gérer des emplacements d’urgence Avaya Workspaces pour CRM comme vous le pouvez avec la Avaya Experience Platform™ Public Cloud voix.

Vous pouvez appeler directement les services d’urgence sans composer de chiffres supplémentaires ou de préfixes d’appel. Pour appeler les services d’urgence, composez un numéro d’urgence, comme le 911. Vous pouvez composer le numéro d’urgence dans n’importe quel état d’agent. Lorsque vous appelez les services d’urgence, vous Avaya Workspaces pour CRM met à l’état Pas libre avec le code de raison d’urgence. Changez votre état à Prêt à gérer les interactions avec les clients. Si un appel d’urgence se déconnecte en raison d’une erreur, le fournisseur de services d’urgence peut vous rappeler. Vous recevez le rappel, peu importe l’état de votre agent.