Les interactions sont des demandes d'aide des clients. Ils peuvent également consister en des demandes des clients ou des demandes de vente. Les clients peuvent demander de l’aide en :
Courriel : Envoi d'un courriel contenant sa requête.
Clavardage : lancement d'une session de clavardage sur le Web.
Messagerie de médias sociaux : envoyer un message par le biais de plateformes de médias sociaux, telles que Facebook, WhatsApp ou X (Twitter).
Remarque :
À partir du 1er mars 2025, Avaya ne prend pas en charge l’intégration de la messagerie avec X (Twitter). Vous ne pouvez plus configurer les comptes de médias sociaux X (Twitter) avec Avaya Experience Platform™ ou utiliser X (Twitter) pour envoyer ou recevoir des messages aux clients ou en provenance de ceux-ci.
Voix : faire un appel téléphonique à l'aide d'une application de communication vocale.
Le courriel, le clavardage et la messagerie sont des interactions numériques. Les appels vocaux sont des interactions vocales.
Chacune de ces demandes d'aide représente une interaction. En tant qu'agent, vous pouvez répondre aux interactions, les transférer à d'autres agents ou services et les fermer. Un service est un groupe de personnes ayant une compétence particulière. Exemples de services : l’équipe des ventes, le service des finances ou le bureau de langue espagnole.
