Appeler un agent

Date de la dernière mise à jour : Mar 19, 2025 |

À propos de cette tâche

Les superviseurs du même compte peuvent passer des appels vocaux internes aux agents. Les agents et les superviseurs doivent également avoir la même origine pour les canaux vocaux.

Avant de commencer

Assurez-vous que vous êtes connecté à Avaya Workspaces pour CRM en tant que Superviseur.

Procédure

  1. Dans la barre de menus supérieure de Avaya Workspaces pour CRM, cliquez sur l'icône Mes agents.

    Le tableau de bord du superviseur s'ouvre dans une fenêtre séparée. Il affiche les agents de votre groupe avec des détails tels que l'ID de l'agent, l'ID de la station, les canaux, le groupe et le statut (état de l'agent).

  2. Dans la ligne avec le nom de l'agent, cliquez sur l'icône d'appel pour passer un appel vocal.