Avec Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect), les agents et les superviseurs peuvent se faire des appels de poste internes les uns vers les autres sur des questions non liées aux clients. Par exemple, un superviseur peut appeler un agent au sujet de l'horaire de travail, ou un agent peut appeler le superviseur pour discuter des problèmes liés à l'évaluation. Lorsqu'un agent est en communication interne, il n'est pas disponible pour les appels de distribution automatique d'appels (ACD) ou les appels directs d'agent (DAC) pendant la durée de l'appel.
Si un préposé est en communication avec un client, les événements suivants se produisent :
L'agent peut faire un appel de consultation à un autre agent pour les questions relatives au client.
Le préposé peut recevoir une notification d'appel interne, mais met Avaya Workspaces automatiquement l'appel du client en attente si le préposé répond à l'appel. Cette fonction s'applique à tous les appels extérieurs et d'urgence.
L'agent peut ignorer l'appel de poste interne et cliquer pour retourner l'appel à partir de la liste des appels manqués ou de l'historique des appels. Si le préposé ne répond pas à l'appel et qu'il n'annule pas l'appel, la sonnerie Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) expire dans 180 secondes.
Un préposé peut toutefois basculer entre plusieurs appels. Le préposé peut mettre un appel en garde, ce qui met l'appel actif précédent en attente.
Avaya Workspaces prend en charge les fonctions suivantes pour traiter plusieurs appels :
Un préposé peut changer la carte d'appel sans cliquer sur le bouton de libération, ce qui ne change pas le support.
Un préposé doit cliquer sur le bouton de libération pour changer de support.
La fonction d'appel de poste interne prend en charge les fonctions suivantes :
La fonction d'appel de poste interne ne prend pas en charge la réponse automatique.
Si vous ne pouvez pas accéder à la fonction d'appel de poste interne, contactez le support Avaya.
