Un appelant qui a besoin d'une assistance en urgence aux États-Unis compose le 911, qui est le numéro d'urgence universel (Universal Emergency Number ou UEN). La fonction 911inform dispose d'une liste d'utilisateurs dont les coordonnées ont été ajoutées. En cas d'urgence, l'utilisateur souhaite être rappelé automatiquement par le numéro d'appel d'urgence (PSAP).

Lorsqu'un utilisateur est approvisionné dans Admin Portal, tout utilisateur aux États-Unis ayant accès aux services 911 a accès à l'utilisateur 911inform.