Mise à jour des compétences de l'ID de connexion de l'agent

Date de la dernière mise à jour : Aug 14, 2025 |

Procédure

  1. Dans Admin Portal, accédez à Ressources > ID de connexion de l'agent.

    Admin Portal affiche la liste des ID de connexion d'agents.

  2. Facultatif Dans la liste Serveur, sélectionnez le Communication Manager requis pour filtrer la liste.
  3. Recherchez l'ID de connexion de l'agent à mettre à jour et cliquez sur l'icône Modifier.
  4. Dans la liste Action, sélectionnez Compétences de l'agent.
  5. Dans le champ N° de série, saisissez le numéro de série.
  6. Dans le champ N° de compétence, saisissez un numéro de compétence pour l'agent.
  7. Dans le champ Niveau de compétence, saisissez un nombre entre 1 et 16 afin de spécifier un niveau pour chaque compétence que vous affectez à l'agent.

    1 correspond au niveau de compétence le plus élevé, et 16 à celui le plus bas.

  8. Dans la liste Niveau de réserve, sélectionnez les options suivantes :

    • Aucun : Indique aucune réserve ou aucun niveau pouvant être interrompu.

    • 1 ou 2 : indique les niveaux de seuil du temps d'attente prévu (EWT).

    • a(utomatique - Interruption en réception...) : pour passer en mode Réception automatique à l'expiration du délai de notification.

    • m(anuelle - Interruption en réception...) : pour passer en mode Réception manuelle à l'expiration du délai de notification.

    • n(otification - Interruption sous forme de...) : pour fournir une notification uniquement

  9. Facultatif Pour ajouter d'autres compétences, cliquez sur l'icône Ajouter et saisissez les détails requis.
  10. Facultatif Pour supprimer une compétence existante, cliquez sur l'icône Annuler.
  11. Cliquez sur Soumettre.