Vous pouvez modifier les paramètres de l'ID de connexion d'un agent dans Admin Portal.
Procédure
Dans Admin Portal, accédez à Ressources > ID de connexion de l'agent.
Admin Portal affiche la liste des ID de connexion d'agents.
Facultatif Dans la liste Serveur, sélectionnez le Communication Manager requis pour filtrer la liste.
Recherchez l'ID de connexion de l'agent à modifier et cliquez sur l'icône Modifier.
Dans la liste Action, sélectionnez Paramètres de l'agent.
Dans le champ Nom d'affichage, saisissez un nom pour l'affichage.
Dans le champ CDR, saisissez la valeur de la classe de restrictions (CDR) attribuée à l'agent.
Dans le champ Voie de débordement, saisissez la valeur de la voie de débordement.
La voie de débordement définit l'ordre dans lequel les appels entrants sont redirigés vers un autre agent si un appel n'obtient pas de réponse.
Dans le champ Mot de passe, saisissez un mot de passe.
Dans le champ Code de sécurité, saisissez le code de sécurité du poste.
Dans le champ Réponse automatique, sélectionnez la valeur de réponse automatique pour le poste.
Dans le champ Préférence de traitement des appels, sélectionnez l'une des préférences suivantes pour spécifier l'appel que l'agent doit recevoir lorsque les appels sont en file d'attente.
greatest-need (plus grand besoin) : Pour l'appel prioritaire le plus ancien en attente d'un agent de n'importe quel niveau de compétence.
percent-allocation (pourcentage d'affectation) : Pour l'appel en attente d'un agent avec une compétence qui s'écarte le plus de l'affectation administrée.
skill-level (niveau de compétence): Pour l'appel prioritaire le plus ancien en attente d'un agent du niveau de compétence le plus élevé.
Dans le champ Heure de déconnexion forcée de l'agent (HH:MM), saisissez l'heure en heures et sélectionnez les minutes.
