Un groupe de prise d'appels est une collection ou une liste de numéros de poste individuels. Lorsque vous configurez des utilisateurs dans un groupe de prise d'appels, ceux-ci peuvent répondre à un appel entrant d'un collègue depuis leur téléphone, augmentant ainsi la disponibilité d'une ligne d'utilisateurs. Par exemple, vous pouvez créer un groupe de prise d'appels avec des numéros de poste pour tous les membres du service comptabilité. Un utilisateur de ce groupe de prise d'appels peut répondre aux appels à partir de n'importe quel poste du service.

Pour plus d'informations sur les groupes de prise d'appels, consultez le guide Avaya Aura® Communication Manager.