Un vecteur est un ensemble de commandes qui définit un flux d'appels. Par exemple, un appel peut être mis en file d'attente et routé vers une autre destination. Un vecteur peut contenir jusqu'à 99 étapes.

Vous pouvez écrire une étape de vecteur pour définir un type de processus et organiser un ensemble de commandes de vecteur dans la séquence requise. Selon la commande, vous pouvez effectuer les opérations suivantes, par exemple :

• Placer un appel dans la file d'attente jusqu'à ce qu'un agent soit disponible pour répondre à l'appel

• Fournir des informations enregistrées ou des annonces de retard à l'appelant

• Permettre à l'appelant de laisser un message enregistré