IP Office supporta il monitoraggio della qualità del servizio (QoS, Quality of Service) per gli interni. Lo stato di sistema visualizza la qualità del servizio corrente per una chiamata nel modulo Stato interno dell'interno. Mostra le informazioni per i telefoni Avaya H323 IP registrati nel sistema. Inoltre, visualizza le informazioni per altri interni se la chiamata riguarda un canale VCM.

Le soglie per gli allarmi relativi alla qualità del servizio sono impostate nella configurazione del sistema. Sono impostate soglie a parte per Round Trip Delay (valore predefinito: 350ms), Jitter (valore predefinito: 20ms) e Perdita pacchetti (0.5%). Al termine di un segmento di chiamata che supera le soglie, il sistema invia un allarme QoS contenente i dettagli della chiamata e il valore massimo di ogni misurazione QoS durante la chiamata.

Per le chiamate in attesa o parcheggiate e quindi riprese vengono inviati allarmi QoS a parte per ogni segmento della chiamata. Se la chiamata riguarda più interni, il sistema invia allarmi a parte per ogni interno.

Le misurazioni QoS mostrate da SSA non sono misurazioni complete della qualità della chiamata end-to-end. Sebbene possano indicare potenziali problemi, una valutazione più accurata richiede l'utilizzo di strumenti di monitoraggio della rete come Wireshark. L'escalation dei problemi ad Avaya richiede una valutazione completa della rete poiché i problemi QoS possono derivare da una serie di fattori di rete diversi dal sistema IP Office.