Per diagnosticare i problemi relativi a una chiamata, è generalmente meglio effettuare il tracciamento dell'origine della chiamata; ad esempio del trunk di una chiamata in entrata o dell'interno di una chiamata in uscita. Seguendo le indicazioni riportate di seguito, è possibile visualizzare tutte le informazioni sulle tracce a partire dall'inizio della chiamata. Spesso gli eventi iniziali contengono le informazioni diagnostiche più importanti. Poiché le tracce di un trunk o di un interno mostrano anche eventi relativi a parti che partecipano alla stessa chiamata del trunk o dell'interno, la traccia di un trunk o di un interno consente di visualizzare tutta la cronologia di una chiamata.