Il tracciamento delle chiamate può essere effettuato tramite la schermata Dettagli chiamata. L'individuazione mostra le modifiche dello stato per la chiamata e gli eventi relativi a entrambi gli interlocutori della chiamata. Ad esempio, indica i pulsanti premuti su un interno o se un messaggio di protocollo è stato inviato o ricevuto per un canale di trunk nella chiamata. Questi eventi sono visualizzati finché l'interno o il trunk rimangono associati alla chiamata. Ad esempio, se un interno trasferisce una chiamata a un altro interno, l'individuazione mostra il trasferimento effettuato dal primo interno, quindi gli eventi relativi al secondo interno.