Descrições dos campos do Espaço de trabalho do agente

Última atualização : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:

Barra de ferramentas do agente

Nome
Descrição
Inserir número de telefone
Para inserir um número de telefone para fazer uma chamada de voz. As opções são:
  • Informe os dígitos no campo Número de telefone e clique no ícone de Chamada (Chamada).
  • Clique no ícone Rediscar (Rediscar) para discar o último número chamado.
Nome do agente
Para acessar as opções a seguir, clique em Iniciar trabalho ou Iniciar trabalho e ficar disponível. A indicação visual abaixo da barra de ferramentas muda para a cor verde. Então é possível começar a trabalhar nas interações.
  • Pós-atendimento: para solicitar tempo de pós-atendimento a fim de processar os resultados de uma interação.
    Ao alterar o estado para Pós-atendimento, a indicação visual abaixo da barra de ferramentas muda para a cor azul.
  • Ficar indisponível: para indicar que você não está pronto para atender uma chamada. As opções para o estado indisponível dependem dos códigos de motivo configurados por meio do Avaya Control Manager.
    Você não recebe nenhuma interação enquanto estiver no estado indisponível.
    Ao alterar o estado para Indisponível, a indicação visual abaixo da barra de ferramentas muda para a cor amarela.
  • Ficar disponível: para indicar que você está disponível para receber interações.
    A opção Ficar disponível só está disponível após você clicar em Indisponível ou Pós-atendimento. Ficar disponível não fica disponível no primeiro logon.
    Ao alterar o estado de Indisponível para Disponível, a linha amarela abaixo da barra de ferramentas muda para a cor verde.
  • Finalizar trabalho: para indicar que você concluiu o trabalho do respectivo dia.
    Ao clicar em Finalizar trabalho, a indicação visual abaixo da barra de ferramentas muda para a cor cinza.
  • Sair: para fazer logoff e sair do Avaya Workspaces. A tela de saída é exibida. Caso o single sign-on (SSO) esteja ativado e deseje fazer logon imediatamente no Avaya Workspaces novamente, clique em Clique aqui se deseja retornar para retornar à tela Ativar agente.
    A opção Sair só está disponível após você clicar em Finalizar trabalho.

Barra de ferramentas do agente

Ícone
Nome
Descrição
Chamar
Para chamar o número fornecido.
Caixa postal de chamada
Chamar a caixa postal.
Esse ícone só fica visível quando há uma caixa postal disponível.
Chamar supervisor
Para chamar o supervisor.
Logs de interação
Exibir os logs de interação.
Os logs de interação exibem as 15 últimas interações, incluindo interações de entrada, de saída e perdidas. O Avaya Workspaces fornece opções de retorno de chamada e de exclusão desses logs quando o agente fizer logoff.
Logs de notificação
Exibir logs de notificação.
Os logs de notificação exibem as 15 últimas notificações. O Avaya Workspaces remove essas notificações após 24 horas.
Agenda de endereços
Para exibir a agenda de endereços.

Área de interação

Ícone
Nome
Descrição
Interação de voz receptiva
Para indicar uma interação de voz receptiva.
Interação de voz ativa
Para indicar uma interação de voz ativa.
Alertando interação de voz
Indica um alerta de interação de voz.
Interação de vídeo em alerta
Indica um alerta de interação de vídeo.
Aceitar chamada
Para aceitar uma chamada de voz receptiva.
Colocar interação em espera/retomar interação
Para pausar ou retomar a interação atual.
  • Quando uma interação ativa fica em espera, o cartão da interação muda para a cor azul.
  • Quando uma interação em espera fica ativa, o cartão de interação muda para a cor verde.
Discagem DTMF
Para fornecer entrada de dígitos DTMF para IVR ou caixa postal.
Os teclados de discagem DTMF ficam disponíveis para qualquer tipo de chamada, como PSTN, WebVoice e WebVideo.
Mais…
Para fornecer mais opções para a interação.
Transferir
Para transferir uma interação ativa para outro agente.
Ao clicar no ícone Transferir (Transferir), o Avaya Workspaces exibe um campo para digitar o ramal para o qual deseja transferir a interação.
Consultar
Para adicionar outro agente à interação.
Ao clicar no ícone Consultar (Consultar), o Avaya Workspaces exibe um campo para digitar o ramal do agente que deseja adicionar à interação.
Conferência
Para adicionar o agente consultado à interação e iniciar uma conferência entre o agente consultado, o cliente e você.
Finalizar
Termina a interação atual
Forçar encerramento
Encerra a interação paralisada.
É possível expandir o menu de navegação para visualizar a descrição dos ícones quando necessário.
Ícone
Nome
Descrição
Página inicial
Para exibir os seguintes widgets:
  • O widget Equipe, que fornece a lista de membros da equipe e um campo de pesquisa.
  • O widget Bem-vindo(a), que exibe a página da Web da empresa.
Detalhes do cliente
Para exibir os seguintes widgets:
  • O widget Detalhes da interação, que exibe o canal de interação do cliente, o endereço de origem e o endereço de destino, e a hora do início da interação.
  • Widget Detalhes do cliente
Pop-up da tela
Para exibir o widget Pop-up na tela.
O widget Pop-up na tela exibe conteúdo externo da Web que pode usar para concluir a interação com o cliente. O administrador precisa configurar o widget Pop-up na tela no Avaya Control Manager.
Caso o conteúdo externo da Web tenha origem em fontes não seguras, o conteúdo pode ter a exibição bloqueada no Avaya Workspaces.
Importante:
Para exibir conteúdo obtido de fontes HTTP ao acessar o aplicativo por HTTPS, é necessário configurar seu navegador para aceitar conteúdo não seguro.
Meus agentes
Para exibir a lista de agentes na equipe do supervisor e informações sobre o estado e as interações dos agentes. Use esse widget para acessar o ícone mensagem de difusão () a fim de reproduzir mensagens de difusão para os agentes. A mensagem é exibida como uma notificação no sistema.
Esses ícones só estão disponíveis para supervisores.
Configurações
Para exibir o widget Configurações.
Ajuda
Para exibir o conteúdo de ajuda sobre o aplicativo Avaya Workspaces.