Transferindo uma interação

Última atualização : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Use este procedimento para transferir uma interação a outro agente para fornecer um serviço de atendimento ao consumidor melhorado.
Nota:
O menu Salesforce só aparece se você estiver conectado ao Salesforce. O menu Catálogo de empresas fica desativado se a integração à agenda de endereços com o LDAP não estiver configurada.
  1. No cartão de interação, clique no ícone Transferir (Transferir).
  2. Para transferir uma interação de voz para outro agente, siga um destes procedimentos:
    • No campo Insira o ramal, digite o ramal para o qual deseja transferir a interação de voz e clique no ícone Discar (Discar).
    • No menu Equipe, Catálogo de empresas ou Salesforce, pesquise e clique no nome do agente para o qual deseja transferir a interação de voz.
      Nota:
      O menu de pesquisa exibe no máximo 10 resultados. Se a pesquisa exibir mais de 10 resultados, refine sua pesquisa para obter melhores resultados. A lista de pesquisa somente exibe contatos com pelo menos um número de telefone.
Resultado
O Avaya Workspaces transfere a interação para o número padrão do agente fornecido e remove a interação da área de interação.