Transmitindo uma mensagem para os agentes

Última atualização : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Siga este procedimento para difundir uma mensagem para os agentes no Avaya Workspaces. O aplicativo exibe essa mensagem como uma notificação de alerta.
Observe que essa tarefa só pode ser realizada por supervisores.
  1. No painel de navegação, clique no ícone Meus agentes (Meus agentes).
    ADDITIONAL INFORMATION:
    O Avaya Workspaces exibe a lista de agentes na equipe com os respectivos status do agente.
  2. Clique no ícone Difusão (Difusão).
    ADDITIONAL INFORMATION:
    O Avaya Workspaces exibe o painel Difusão.
  3. Digite uma mensagem e clique em Enviar.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    O Avaya Workspaces exibe essa mensagem como um alerta para todos os agentes de destino.
  4. Para transmitir uma mensagem para agentes específicos, use os filtros.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Por exemplo, é possível selecionar Status como Disponível para exibir todos os agentes disponíveis. Caso envie uma mensagem de difusão, o Avaya Workspaces envia a mensagem apenas para agentes disponíveis.
    Ao enviar uma mensagem de difusão, o Avaya Workspaces também lhe envia a mensagem. Você recebe as suas próprias mensagens de difusão.