Usando a agenda de endereços

Última atualização : Aug 10, 2023 |
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Keywords:
Este procedimento descreve as tarefas que podem ser executadas usando a agenda de endereços do Avaya Workspaces, como pesquisar por um contato, exibir o perfil de um contato da empresa ou usar o clique para chamar.
A guia agenda de endereços separa os contatos de sua equipe dos contatos de seu Catálogo de empresas (LDAP). Caso se conecte ao Salesforce, a guia Salesforce é exibida na agenda de endereços.
Nota:
A agenda de endereços fecha automaticamente quando uma interação de entrada chega.
Pré-requisitos
  • Assegure que seu administrador tenha configurado a integração entre agenda de endereços e LDAP, se necessário.
  • Conecte-se ao Salesforce usando as configurações do Avaya Workspaces, se necessário.
  1. Na barra de ferramentas Agente, clique no ícone Agenda de endereços (Agenda de endereços).
    STEP RESULT:
    A Agenda de Endereços é aberta.
  2. Para pesquisar por um contato na guia Agenda de endereços ou Salesforce, digite o texto de pesquisa no campo Pesquisar contatos. É possível procurar um contato por nome, sobrenome e nome de exibição, número de telefone residencial e comercial, departamento, cidade ou endereço de e-mail.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Importante:
    O Avaya Workspaces é compatível com o uso de apóstrofo (') no nome de usuário, nome, sobrenome e nome de exibição de um usuário.
    STEP RESULT:
    Os resultados aparecem na lista de resultados. A agenda de endereços pode exibir no máximo 25 resultados. Caso a pesquisa retorne mais de 25 resultados, o Avaya Workspaces solicita que você refine sua pesquisa.
  3. Para exibir o perfil de um contato, clique no nome do contato a partir da lista de resultados.
  4. Caso clique em um número de telefone associado ao perfil do contato, é possível optar por discar o número imediatamente, adicionar o número ao campo Inserir número de telefone ou copiar o número para a área de transferência.
  5. Clique em Voltar para retornar para a guia Agenda de endereços.
  6. Para usar o recurso "clique para chamar" a partir de um contato da agenda de endereços, clique no ícone Discar (Discar) que é exibido ao lado de um contato na lista agenda de endereços. Caso passe o cursor do mouse sobre o ícone Discar (Discar), o Avaya Workspaces exibe o número a ser chamado.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Nota:
    O ícone Discar (Discar) só aparece se você tiver recursos de voz e o contato tiver um número de telefone associado.
  7. Para recolher ou expandir os cabeçalhos Equipe ou Catálogo de empresas, clique no ícone de seta.