O Avaya Workspaces for Elite é um aplicativo web com o qual é possível gerenciar interações de clientes. O Avaya Workspaces for Elite é compatível com interações de voz e só é compatível com interações digitais caso sua solução seja integrada ao Avaya Call Center Elite Digital. A intuitiva interface do usuário oferece recursos para alternar entre várias interações.
O Avaya Workspaces for Elite viabiliza uma colaboração ininterrupta com clientes, parceiros e outros usuários dentro e fora da organização. Ele também oferece informações relevantes de maneira segura e confiável para os agentes.
O Avaya Workspaces for Elite exibe cada interação como um cartão de interação. Usando cartões de interação, é possível:
-
Receber a interação. É possível aceitar interações com um único clique.
-
Colocar a interação em espera ou retomar a interação. É possível colocar uma interação de voz ativa em espera quando for necessário atender outra interação com prioridade maior.
-
Consultar outro agente. É possível buscar orientação sobre uma interação.
-
Transferir a interação para outro agente. É possível enviar a interação para a área de interação de outro agente.
-
Adicionar outro agente à interação. É possível criar uma conferência com outro agente capaz de ajudar a solucionar a interação de cliente.
Para aprimorar a acessibilidade, o Avaya Workspaces for Elite oferece:
O Avaya Workspaces for Elite é compatível com ferramentas de ampliação, como a lupa, para ampliar ou reduzir suas telas.
