CENTRAL DE DOCUMENTOS DA AVAYA
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Usando o Avaya Workspaces for Elite
Descrições dos campos de Configurações
ÁUDIO
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Nome
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Descrição
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Selecionar tudo
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Marque todas as caixas de seleção.
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 Notificações do sistema
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Ativa ou desativa o som do sistema.
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 DTMF
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Ativa ou desativa o som dos tons de áudio DTMF.
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 Notificações de chamada de entrada
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Ativa ou desativa a notificação de voz para interações de entrada por voz.
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 Notificações de vídeo de entrada
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Ativa ou desativa a notificação de voz para interações por vídeo recebido.
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 Notificações de bate-papo de entrada
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Ativa ou desativa a notificação de voz para interações de entrada por bate-papo.
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 Notificações de e-mail de entrada
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Ativa ou desativa a notificação de voz para interações de entrada por e-mail.
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 Notificações de serviço de mensagens de entrada
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Ativa ou desativa a notificação de voz para interações de entrada por serviço de mensagens.
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 Notificações de SMS de entrada
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Ativa ou desativa a notificação de voz para interações de entrada por SMS.
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 Notificações de interações sociais de entrada
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Ativa ou desativa a notificação de voz para interações recebidas por redes sociais.
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 Notificações de canal geral de entrada
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Ativa ou desativa a notificação de voz para interações recebidas por Canal genérico.
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Tecla
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Descrição
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Salvar
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Salva as alterações para as notificações de áudio.
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GERAL
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Nome
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Descrição
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Apresentação
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Remover automaticamente caracteres não numéricos ao colar no campo “Inserir número de telefone”
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Remove os caracteres não numéricos inseridos em um número de telefone.
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Mostrar temporizador de estado do agente
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Exibe o temporizador de estado do agente ao lado de seu estado do agente na barra de ferramentas Agente.
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Modo de trabalho
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Disponibilidade automática/operação manual
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Disponibilidade automática: os agentes ficam disponíveis automaticamente após encerrar uma chamada e fechar o pós-atendimento (After call work, ACW).
Operação manual: os agentes alteram manualmente para Disponível após encerrar uma chamada e fechar o ACW.
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CRM
Na guia CRM, é possível autenticar o usuário em CRM.
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Tecla
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Descrição
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Autenticar usuário
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Autentica o usuário no CRM.
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Idioma
Na guia Idioma, é possível selecionar um idioma.
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Nome
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Descrição
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Selecione seu idioma preferencial
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Seleciona o idioma.
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REGISTROS
Na guia Registros, você pode fazer download dos registros do Avaya Workspaces.
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Nome
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Descrição
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Seleção do período de tempo
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Especifica o período de tempo durante o qual os registros são armazenados. As opções são:
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Tecla
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Descrição
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CARREGAR
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Faz o upload de um arquivo zip com os registros para o Avaya Workspaces em um local de armazenamento central pré-configurado, definido pelo seu administrador
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BAIXAR
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Baixa um arquivo em zip com os arquivos de registro do Avaya Workspaces para a pasta de downloads do seu navegador.
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ASSINATURA DE E-MAIL
Na guia Assinatura de e-mail, você pode adicionar, atualizar ou remover a assinatura. O Avaya Workspaces é compatível com apenas uma assinatura em HTML e uma assinatura sem formatação para cada agente.
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Nome
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Descrição
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HTML
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Cria uma assinatura em HTML. Com essa opção, você pode mudar o estilo e o tamanho do texto. Também é possível adicionar imagens à assinatura.
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PLANO
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Cria uma assinatura apenas com texto.
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Inserir automaticamente minha assinatura em todos os e-mails
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Adiciona a assinatura a todos os e-mails.
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Tecla
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Descrição
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Salvar
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Salva as configurações de assinatura de e-mail.
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Para excluir a assinatura, remova o conteúdo e desmarque a caixa de seleção Inserir automaticamente minha assinatura em todos os e-mails.