Visualizando agentes em uma equipe

Última atualização : Aug 10, 2023 |
Use este procedimento para exibir a lista de agentes no Avaya Workspaces com um único clique. Observe que essa tarefa só pode ser realizada por supervisores.
Quando estiver pesquisar ou filtrando um grande número de agentes, o Avaya Workspaces pode levar até cinco segundos para carregar a tabela. Durante esse tempo, os agentes podem esperar uma diminuição no desempenho do painel.
  1. No painel de navegação, clique no ícone Meus agentes (Meus agentes).
    ADDITIONAL INFORMATION:
    O Avaya Workspaces exibe a lista de agentes na equipe com grupos de ID do agente e estação, canais disponíveis e status atuais.
    A cor do avatar reflete o estado do agente.
  2. No campo Pesquisar, digite uma consulta de pesquisa usando uma das seguintes opções:
    • Nome
    • ID
  3. Clique nos valores desejados nos seguintes campos:
    • Canal
    • Estado
    • Minha equipe
    Por exemplo, para pesquisar por todos os agentes de voz em estado disponível, clique em Voz no campo canal e em Disponível no campo estado.
  4. Clique no sinal de seta (>) para expandir a linha do agente e visualizar as interações nas quais o agente está trabalhando no momento.
    STEP RESULT:
    É possível expandir no máximo cinco agentes.
    O Avaya Workspaces exibe a lista de interações com os seguintes detalhes:
    • Nome do serviço
    • Direção
    • Objetivo
    • Tipo de mídia
    • Duração
    • Estado