不同座席状态在 Avaya Workspaces 用户界面上的效果

上次更新时间 : Aug 10, 2023 |
前言信息
元数据
关键字：
已选择的座席状态
更改后的视觉提示
状态条中的座席状态
开始工作
绿色或黄色
已就绪
未就绪
后续联系工作
蓝色
后续联系工作
待处理后续联系工作
蓝色
待处理后续联系工作
未就绪
黄色
原因代码
未就绪
已就绪
绿色
就绪待处理
已就绪
完成工作
灰色
已注销
未就绪待处理
黄色
等待未就绪
在“后续联系工作”中，Avaya Workspaces 具有工作卡功能，启用之后，您可以从交互中保留工作卡和交互小组件，直到将其关闭。
Avaya Workspaces 之后保留交互卡：
  • 转接交互。
  • 完成咨询转接。Avaya Workspaces 保留双方座席的交互卡。
  • 结束路由并直接交互。
当交互卡处于“后续联系工作”时，您无法对卡进行任何更改。Avaya Workspaces 仅在客户端保留交互卡。
注意：
在后续联系工作期间以及后续联系工作到期后，在处理直接呼叫时，座席工作站和 Avaya Workspaces 会停止同步。