转接交互

上次更新时间 : Aug 10, 2023 |
前言信息
元数据
关键字：
按照以下步骤将交互转接到其他座席，以改善客户服务。
注意：
只有连接到 Salesforce 时才会显示 Salesforce 菜单。如果没有配置通讯簿与 LDAP 集成，那么系统会禁用“企业目录”菜单。
  1. 在交互卡中，单击“转接”图标 (转接)。
  2. 要将语音交互转接到其他座席，请执行以下操作之一：
    • 在输入分机字段中，输入您要向其转接语音交互的分机，然后单击“拨号”图标 (拨号)。
    • 在团队、企业目录或Salesforce菜单中，搜索并单击您要向其转接语音交互的座席的姓名。
      注意：
      搜索菜单最多返回 10 个结果。如果您的搜索返回的匹配项超过 10 个，请优化您的搜索，获得更好的匹配效果。搜索列表仅返回至少有 1 个电话号码的联系人。
结果
Avaya Workspaces 将交互转接到提供的默认编号的座席，并从交互区域中清除交互。