使用通讯簿

上次更新时间 : Aug 10, 2023 |
前言信息
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关键字：
此步骤说明使用 Avaya Workspaces 通讯簿可以执行的任务，例如搜索联系人、查看企业联系人的配置文件或者使用“单击以呼叫”功能。
在通讯簿选项卡中，可将“团队”联系人与“企业目录”(LDAP) 联系人分开显示。如果连接 Salesforce，通讯簿中会显示 Salesforce 选项卡。
注意：
当有传入交互到达时，通讯簿会自动关闭。
先决条件
  • 如有需要，请确保您的管理员已配置通讯簿与 LDAP 集成。
  • 使用 Avaya Workspaces 设置连接至 Salesforce（如果需要）。
  1. 在“座席”工具栏中，单击“通讯簿”图标 (通讯簿)。
    STEP RESULT:
    此时将打开通讯簿。
  2. 要在通讯簿或者Salesforce选项卡中搜索联系人，请在搜索联系人字段中输入搜索文本。您可以使用以下关键词搜索联系人：名字、姓氏、显示名称、住宅电话号码、办公电话号码、部门、城市或电子邮件地址。
    附加信息：
    重要提示：
    Avaya Workspaces 支持在用户名、名字、姓氏和显示名称中使用撇号 (')。
    STEP RESULT:
    结果会显示在结果列表中。通讯簿最多可以返回 25 个结果。如果搜索返回结果超过 25 个，Avaya Workspaces 会提示您精简搜索条件。
  3. 要查看联系人的配置文件，请单击结果列表中的联系人的姓名。
  4. 如果您单击与联系人的配置文件关联的电话号码，您可以选择立刻拨号、在输入电话号码字段中添加号码，或将号码复制到剪贴板。
  5. 单击返回以返回通讯簿标签。
  6. 要单击来呼叫通讯簿中的联系人，请单击通讯簿列表中联系人旁边的“拨号”图标 (拨号)。如果将光标悬停在“拨号”图标 (拨号) 上，Avaya Workspaces 会显示要拨打的号码。
    附加信息：
    注意：
    只有您具备语音功能，且联系人具有关联电话号码时，系统才会显示“拨号”图标 (拨号)。
  7. 要折叠或展开“团队”或“企业目录”的标题，请单击箭头图标。