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座席工作区字段说明

上次更新时间 : Aug 10, 2023 |

前言信息

元数据

关键字：

座席工具栏

姓名

说明

输入电话号码

输入电话号码以拨打语音电话。有如下选项：

在电话号码字段中输入数字，然后单击“呼叫”图标 ()。
单击“重拨”图标 () 拨打上一次拨打的号码。

座席名称

要访问以下选项，请单击开始工作或开始工作和已就绪。工具栏下方的视觉提示变为绿色。然后，您可以开始进行交互。

后续联系工作：请求后续联系工作时间以处理交互结果。

当您将状态更改为后续联系工作时，工具栏下方的视觉提示变为蓝色。
未就绪：表示您尚未做好通话准备。未就绪状态选项取决于通过 Avaya Control Manager 配置的原因代码。

当您处于未就绪状态时，系统不会将交互路由给您。

当您将状态更改为未就绪时，工具栏下方的视觉提示变为黄色。
已就绪：表示您可以接收交互。

仅当您单击未就绪或后续联系工作后，才能使用已就绪选项。在首次登录时无法使用已就绪。

当您将状态由未就绪更改为已就绪时，工具栏下方的黄线变为绿色。
完成工作：表示您已经完成了当天的工作。

在单击完成工作时，工具栏下方的视觉提示变为灰色。
退出：退出 Avaya Workspaces。系统将显示退出屏幕。如果启用单点登录 (SSO)，并且您希望立即重新登录 Avaya Workspaces，请单击单击此处可返回，返回到激活座席屏幕。

只有在单击完成工作后，退出选项才可用。

座席工具栏

图标	姓名	说明
	呼叫	呼叫您提供的号码。
	呼叫语音邮箱	呼叫语音邮箱。此图标仅在邮箱可用时可见。
	呼叫主管	呼叫主管。
	交互日志	查看交互日志。交互日志显示上 15 个交互，其中包括入站、出站和错过的交互。Avaya Workspaces 提供回叫选项并在给出座席日志后清除这些日志。
	通知日志	查看通知日志。通知日志显示上 15 个通知。Avaya Workspaces 在 24 小时后清除这些通知。
	通讯簿	查看通讯簿。

交互区域

图标	姓名	说明
	入站语音交互	表示某个入站语音交互。
	出站语音交互	表示某个出站语音交互。
	提示语音交互	表示提示语音交互。
	提示视频交互	表示提示视频交互。
	接受呼叫	接受入站语音呼叫。
	保持/恢复交互	暂停或恢复当前交互。当某个活动的交互进入保持状态时，交互卡变为蓝色。当保持的交互恢复活动状态时，交互卡变为绿色。
	DTMF 拨打	为 IVR 或语音信箱提供 DTMF 键输入。 DTMF 拨号键盘可用于所有呼叫类型，例如 PSTN、WebVoice 和 WebVideo。
	更多…	为交互提供更多选项。
	转接	将活动的交互转接到其他座席。单击“转接”图标 () 后，Avaya Workspaces 会显示一个字段，用于输入您要向其转接交互的分机。
	咨询	在交互中添加其他座席。单击“咨询”图标 () 后，Avaya Workspaces 会显示一个字段，用于输入您要添加到交互中的座席的分机。
	会议	将咨询座席添加到交互中，然后开始在咨询座席、客户和您之间发起会议。
	结束	结束当前交互。
	强制结束	终止卡住的交互。

导航菜单

必要时，您可以展开导航菜单来查看图标的说明。

图标	姓名	说明
	欢迎页面	查看以下小组件： “团队”小组件，提供团队成员列表和搜索字段。 “欢迎”小组件，显示公司网页。
	客户详细信息	查看以下小组件： “交互详细信息”小组件，显示客户交互信道、源地址和目的地地址，以及交互开始的时间。客户详细信息小组件。
	屏幕弹窗	查看“屏幕弹窗”小组件。 “屏幕弹窗”小组件显示您可用于完成客户交互的外部 Web 内容。管理员必须在 Avaya Control Manager 上配置“屏幕弹窗”小组件。如果外部 Web 内容来自非安全来源，则可以阻止内容在 Avaya Workspaces 中显示。重要提示：在通过 HTTPS 访问客户端时，要查看来自 HTTP 源的内容，必须将浏览器配置为接受不安全的内容。
	我的座席	查看主管团队中的座席列表和有关座席状态和交互的信息。通过此工具以使用“广播消息”图标 ()，从而将广播消息播放给座席。此消息显示为提醒通知。这些图标仅供主管使用。
	设置	查看“设置”小组件。
	帮助	查看有关 Avaya Workspaces 应用程序的帮助内容。

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