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值機員工作區欄位描述

最近更新 : Aug 10, 2023 |

前言資訊

元資料

關鍵字：

值機員工具列

名稱

描述

輸入電話號碼

輸入電話號碼以進行語音通話。選項包括：

在電話號碼欄位中輸入數字，然後按一下「通話」圖示 ()。
按一下「重撥」圖示 () 以撥打上次撥打的號碼。

值機員名稱

若要存取下列選項，請按一下開始工作或開始工作並且已就緒。工具列下的視覺提示會變為綠色。然後您可以開始處理互動。

聯絡後工作：請求聯絡後工作時間來處理互動結果。

當您將狀態變更為聯絡後工作時，工具列下的視覺提示會變為藍色。
尚未就緒：指示您尚未準備好接聽來電。未就緒狀態的選項取決於透過 Avaya Control Manager 設定的原因代碼。

當您處於尚未就緒狀態時，將沒有互動路由給您。

當您將狀態變更為未就緒時，工具列下的視覺提示會變為黃色。
已就緒：指示您可接受互動。

已就緒選項僅在您按一下未就緒或聯絡後工作後可用。首次登入時無法使用已就緒。

當您將狀態從未就緒變更為就緒時，工具列下的視覺提示會變為綠色。
完成工作：指示您已完成當天工作。

當您按一下完成工作時，工具列下的視覺提示會變為灰色。
結束：登出並結束 Avaya Workspaces。系統隨即會顯示結束畫面。如果單一登入 (SSO) 已啟用，且您想立即再次登入 Avaya Workspaces，請按一下如果想返回，請按一下此處以返回到啟用值機員畫面。

結束選項僅在按一下完成工作後可用。

值機員工具列

圖示	名稱	描述
	通話	撥打您提供的號碼。
	呼叫信箱	呼叫信箱。此圖示僅在信箱可用時可見。
	呼叫督導員	呼叫督導員。
	互動記錄	檢視互動記錄。互動記錄顯示過去 15 個互動，包括來電、去電和錯過的互動。值機員登出時，Avaya Workspaces 會提供回電和清除這些記錄的選項。
	通知記錄	檢視通知記錄。通知記錄顯示過去 15 個通知。Avaya Workspaces 會在 24 小時之後清除這些通知。
	通訊錄	檢視通訊錄。

互動區域

圖示	名稱	描述
	來電語音互動	指示來電語音互動。
	去電語音互動	指示去電語音互動。
	警示語音互動	指示警示語音互動。
	警示視訊互動	指示警示視訊互動。
	接受呼叫	接受語音來電。
	保留/繼續互動	暫停或繼續目前的互動。當作用中的互動保留時，互動卡片的顏色會變為藍色。當保留的互動變為作用中時，互動卡片的顏色會變為綠色。
	DTMF 撥號	針對 IVR 或語音信箱提供 DTMF 鍵輸入。 DTMF 撥號盤面向所有來電類型提供，例如 PSTN、網路語音和網路視訊。
	更多	提供更多互動選項。
	轉接	將作用中互動轉接給另一位值機員。當您按一下「轉接」圖示 () 時，Avaya Workspaces 會顯示一個欄位，以供您輸入想轉接互動的分機。
	諮詢	新增另一個值機員至互動。當您按一下「諮詢」圖示 () 時，Avaya Workspaces 會顯示一個欄位，以供您輸入要將哪個值機員的分機新增至互動。
	會議	將受諮詢值機員新增至互動，並開始受諮詢值機員、客戶和您之間的會議。
	結束	結束目前互動。
	強制結束	終止停滯互動。

瀏覽功能表

如果需要，您可以展開瀏覽功能表以查看圖示描述。

圖示	名稱	描述
	歡迎頁面	檢視下列小工具：「團隊」小工具提供團隊成員清單和搜尋欄位。顯示公司網頁的「歡迎」小工具。
	客戶詳細資料	檢視下列小工具：「互動詳細資料」小工具，顯示客戶互動通道，原始地址和目的地地址，以及互動開始的時間。「客戶詳細資料」小工具。
	螢幕快顯	檢視螢幕快顯小工具。螢幕快顯小工具，顯示外部 Web 內容，您可用於完成客戶互動。管理員必須在 Avaya Control Manager 中設定螢幕快顯小工具。如果外部 Web 內容來自不安全的來源，則會阻止該內容顯示在 Avaya Workspaces 中。重要透過 HTTPS 存取用戶端時，若要檢視來自 HTTP 來源的內容，您必須將瀏覽器設定為接受不安全的內容。
	我的值機員	檢視督導員團隊中的值機員清單，以及有關值機員狀態和互動的資訊。透過這個小工具使用「廣播訊息」圖示 ()，向值機員播放廣播訊息。訊息會顯示為快顯通知。這些圖示僅可供督導員使用。
	設定	檢視「設定」小工具。
	說明	檢視有關 Avaya Workspaces 應用程式的說明內容。

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