值機員工作區頁面

最近更新 : Aug 10, 2023 |
前言資訊
元資料
關鍵字：
值機員工作區頁面具有直觀配置，為您提供語音互動的視覺化表示。使用此頁面，可以：
  • 接受互動
  • 保留/繼續互動
  • 轉接互動
  • 諮詢另一個值機員
  • 將另一個值機員新增至互動
圖表：值機員工作區頁面
編號
名稱
描述
1
值機員工具列
提供選項，用於：
  • 進行語音通話。
  • 檢視互動記錄。
  • 變更值機員狀態。
  • 存取通訊錄。
2
互動區域
針對值機員將所有傳入聯絡人顯示為互動卡片。互動卡片會隨時針對值機員排入佇列。
3
瀏覽功能表
為值機員提供與客戶互動的選項。
4
互動小工具
顯示與互動相關的資訊。
5
值機員狀態摘要
顯示值機員 ID、工作站 ID、值機員的目前狀態以及互動可用的通道。值機員狀態摘要還包括處於該狀態的時間計時器 (啟用時)。

配置

壓縮配置
「值機員工作區」頁面還提供壓縮配置的選項。當管理員啟用壓縮配置時，Avaya Workspaces 會最小化介面上的互動區域，並針對額外的小工具啟用更多空間。Avaya Workspaces 會將此設定套用到所有值機員。壓縮配置請參見圖表 1。

管理員模式

當您以管理員身分登入 Avaya Workspaces 時，Avaya Workspaces 會顯示小工具架構首頁。小工具架構首頁包括小工具架構開發人員說明文件，可供管理員查看和下載。當您以管理員身分登入時，您可以在 Avaya Workspaces 中為值機員和督導員修改和建立配置和小工具。下文簡要介紹了這些工具；有關更多詳細資訊，請參閱小工具架構開發人員說明文件。
配置管理員可讓管理員在 Avaya Workspaces 內變更小工具的配置。您可以根據互動類型設定這些配置。
透過小工具管理員可在 Avaya Workspaces 中新增或移除小工具。這包括自訂小工具。
使用配置移轉程式，可從舊版 Avaya Workspaces 移轉配置和小工具。配置移轉程式會檢查配置和小工具是否與最新版本的 Avaya Workspaces 相容。如果不相容，則可將自訂配置和小工具併入新版本。配置移轉程式還會移除不再與 Avaya Workspaces 相容的任何核心小工具。
小工具架構 API 允許第三方開發人員在 Avaya Workspaces 中撰寫自訂小工具和部署它們。若要撰寫自訂小工具，您需要存取小工具 API 開發人員說明文件和程式碼範例。Widget API 旨在幫助任何具有 HTML、CSS 和 JavaScript 基礎知識的使用者更輕鬆地在 Avaya Workspaces 中撰寫和部署自訂小工具。
Neo Framework 為 CSS 架構，開發人員可使用它針對 Avaya Workspaces 建立自訂小工具。它包含調色盤和多個核心元件，可協助開發和自訂小工具的快速原型設計。使用 Neo CSS 架構開發的小工具與 Avaya Workspaces 核心小工具具有相似的外觀與風格。