Описание полей рабочего пространства оператора

Последнее обновление : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:

Панель инструментов оператора

Название
Описание
Ввод номера телефона
Используется для ввода номеров и выполнения голосовых вызовов. Доступные варианты:
  • Введите цифры в поле Номер телефона и щелкните значок «Вызов» (Вызов).
  • Щелкните значок «Повторный набор» (Повторный набор), чтобы набрать последний набранный номер еще раз.
Имя оператора
Чтобы получить доступ к указанным ниже параметрам, щелкните Начать работу или Начать работу и изменить состояние на «Готов». Цвет визуальной подсказки под панелью инструментов изменится на зеленый. После чего вы можете начать обработку взаимодействий.
  • Обработка после контакта: позволяет запросить общее время работы по обращениям для обработки результатов взаимодействия.
    Оператор может использовать Agent Desktop для выбора режима поствызывной обработки (ACW) во время работы с контактом или сразу после разъединения с ним.
    Если вы изменили свое состояние на Обработка после контакта, визуальная подсказка под панелью инструментов становится синей.
  • Изменить состояние на «Не готов»: позволяет указать, что вы не готовы принять вызов. Параметры состояния «Не готов» зависят от кодов причин, настроенных с помощью Avaya Control Manager.
    Если вы находитесь в состоянии «Не готов», вам не будут направляться никакие взаимодействия.
    Если вы изменили свое состояние на Не готов, визуальная подсказка под панелью инструментов становится желтой.
  • Изменить состояние на «Готов»: позволяет указать, что вы доступны для взаимодействия.
    Пункт Изменить состояние на «Готов» будет доступен только после выбора пункта Не готов или Обработка после контакта. Пункт Изменить состояние на «Готов» недоступен при первом входе в систему.
    Если вы изменили свое состояние с Не готов на Готов, желтая линия под панелью инструментов становится зеленой.
  • Завершить работу: сообщить о том, что ваш рабочий день окончен.
    После нажатия на кнопку Завершить работу визуальная подсказка под панелью инструментов становится серой.
  • Выход: позволяет выйти из системы и приложения Avaya Workspaces. Отобразится экран выхода. Если включен единый вход (SSO) и вы хотите сразу повторно войти в Avaya Workspaces, щелкните ссылку Нажмите здесь, чтобы вернуться. Отобразится экран «Активировать оператора».
    Параметр Выход становится доступным после нажатия кнопки Завершить работу.

Панель инструментов оператора

Значок
Название
Описание
Вызов
Выполнение вызова на введенный вами номер.
Вызов супервизора
Вызов супервизора.
Журналы взаимодействий
Просмотр журналов взаимодействий.
В журналах взаимодействий отображены последние 15 взаимодействий, включая входящие, исходящие и пропущенные взаимодействия. Avaya Workspaces предоставляет возможность обратного вызова и очистки этих журналов при выходе оператора из системы.
Журналы уведомлений
Просмотр журналов уведомлений.
В журналах уведомлений отображены последние 15 уведомлений. Avaya Workspaces удаляет эти уведомления по прошествии 24 часов.
Адресная книга
Просмотр адресной книги.

Область взаимодействия

Значок
Название
Описание
Взаимодействие посредством входящих голосовых вызовов
Обозначает случаи взаимодействия посредством входящих голосовых вызовов.
Взаимодействие посредством исходящих голосовых вызовов
Обозначает случаи взаимодействия посредством исходящих голосовых вызовов.
Взаимодействие посредством голосовых вызовов, о котором поступило оповещение
Обозначает случаи оповещения о взаимодействии посредством голосовых вызовов.
Оповещение о взаимодействии посредством видеовызовов
Обозначает случаи оповещения о взаимодействии посредством видеовызовов.
Прием вызова
Прием входящего голосового вызова.
Перевести взаимодействие на удержание / Возобновить взаимодействие
Приостанавливает или возобновляет текущее взаимодействие.
  • При переводе активного взаимодействия на удержание цвет карточки взаимодействия меняется на синий.
  • При снятии активного взаимодействия с удержания цвет карточки взаимодействия меняется на зеленый.
Набор DTMF
Предоставляет возможность двухтонального многочастотного набора для технологии интерактивного взаимодействия или голосовой почты.
Клавиатуры двухтонального многочастотного набора доступны для вызовов всех типов, включая вызовы TфОП, голосовые и видеовызовы через Интернет.
Подробнее…
Предоставляет доступ к дополнительным параметрам взаимодействия.
Перевести
Перевод активного взаимодействия на другого оператора.
При выборе значка «Перевести» (Перевести) в Avaya Workspaces отобразится поле для ввода внутреннего номера, на который требуется перевести взаимодействие.
Проконсультироваться
Добавляет во взаимодействие другого оператора.
При выборе значка «Проконсультироваться» (Проконсультироваться) в Avaya Workspaces отобразится поле для ввода внутреннего номера оператора, которого требуется добавить во взаимодействие.
Завершить как перевод вызова.
Перевод активного взаимодействия на консультируемого оператора.
Эта кнопка отображается только при выполнении консультационного вызова.
Завершить как конференцию.
Добавление во взаимодействие консультируемого оператора.
Эта кнопка отображается только при выполнении консультационного вызова.
Завершить
Завершение текущего взаимодействия.
Принудительное завершение
Прекращение зависшего взаимодействия.

Меню навигации

При необходимости вы можете развернуть меню навигации, чтобы увидеть описание значков.
Значок
Название
Описание
Страница приветствия
Отображает следующие виджеты:
  • Виджет «Рабочая группа» предоставляет список участников рабочей группы и поле поиска.
  • Виджет «Приветствие» отображает сайт компании.
Сведения о клиенте
Отображает следующие виджеты:
  • Виджет «Сведения о взаимодействии» отображает способ обращения, адрес источника и адрес назначения, а также время начала взаимодействия.
  • Виджет «Сведения о клиенте».
Всплывающее окно
Отображает виджет «Всплывающее окно».
В виджете «Всплывающее окно» отображается веб-содержимое, которое помогает работать с клиентом. Администратор должен настроить виджет «Всплывающее окно» в Avaya Control Manager.
Если внешнее веб-содержимое поступает из небезопасных источников, отображение такого содержимого в Avaya Workspaces может быть заблокировано.
Important:
Чтобы просматривать содержимое из HTTP-источников при использовании для доступа к клиенту протокола HTTPS, необходимо разрешить получение небезопасного содержимого в браузере.
Мои операторы
Отображает список операторов в рабочей группе супервизора и сведения о состоянии и взаимодействиях операторов. В этом виджете можно использовать значок широковещательного сообщения () и воспроизводить такие сообщения операторам. Это сообщение отображается во всплывающем уведомлении.
Эти значки доступны только для супервизоров.
Настройки
Отображает виджет «Настройки».
Справка
Показывает содержимое справки для приложения Avaya Workspaces.