Страница Workspace оператора

Последнее обновление : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Страница Рабочее пространство оператора имеет удобную компоновку, предназначенную для визуального представления взаимодействий посредством голосовых вызовов. Используйте эту страницу, чтобы:
  • принимать взаимодействия;
  • переводить взаимодействия на удержание и возобновлять их;
  • переводить взаимодействия;
  • проконсультироваться с другим оператором;
  • добавлять во взаимодействие другого оператора.
Figure: Страница рабочего пространства оператора
Номер
Название
Описание
1
Панель инструментов оператора
Предусмотрены параметры, которые позволяют:
  • выполнять голосовые вызовы;
  • просматривать журналы взаимодействий;
  • изменять состояние операторов;
  • получать доступ к адресной книге;
2
Область взаимодействия
Выводит все входящие обращения для оператора в виде карточек взаимодействий. Карточки взаимодействий всегда организованы в очередь.
3
Меню навигации
Предусмотрены параметры для взаимодействия оператора с клиентом.
4
Виджеты взаимодействия
Отображает данные, связанные с взаимодействием.
5
Сводка по состоянию оператора
Отображает идентификатор оператора, идентификатор рабочей станции, текущее состояние оператора и доступные способы взаимодействия. Сводка по состоянию оператора также включает таймер пребывания в состоянии, если он включен.

Макет

Сжатый макет
На странице рабочего пространства оператора также предусмотрена опция сжатого макета. Если администратор включил режим сжатого макета, Avaya Workspaces уменьшает область взаимодействия в интерфейсе, чтобы освободить место для дополнительных виджетов. Avaya Workspaces применяет эти настройки ко всем операторам. См. Рисунок 1, сжатый макет.

Режим администратора

При выполнении входа в Avaya Workspaces в качестве администратора в Avaya Workspaces отображается домашняя страница платформы виджетов. На домашней странице платформы виджетов содержится документация по платформе виджетов для разработчиков, доступная для чтения и скачивания администраторами. При выполнении входа в систему в качестве администратора вы можете изменять и создавать макеты и виджеты для операторов и супервизоров в Avaya Workspaces. Ниже представлен краткий обзор этих инструментов. Более подробную информацию см. документации по платформе виджетов для разработчиков.
С помощью диспетчера макетов вы можете изменять макет виджетов в Avaya Workspaces. Вы можете настроить эти макеты в соответствии с типом взаимодействия.
В диспетчере виджетов можно добавлять виджеты в Avaya Workspaces или удалять их. Это относится и к настраиваемым виджетам.
С помощью средства переноса макетов вы может перенести макеты и виджеты из более ранних версий Avaya Workspaces. Средство переноса макетов выполняет проверку совместимости макетов и виджетов с последней версией Avaya Workspaces. В противном случае вы можете перенести настраиваемые макеты и виджеты в новую версию. Средство переноса макетов также позволяет удалить основные виджеты, которые более не совместимы с Avaya Workspaces.
API-интерфейс платформы виджетов позволяет сторонним разработчикам создавать настраиваемые виджеты и разворачивать их в Avaya Workspaces. Чтобы создать настраиваемый виджет, необходимо ознакомиться с документацией разработчика API-интерфейса виджетов и примерами написания кода. API-интерфейс виджетов предназначен для облегчения создания и развертывания настраиваемых виджетов в Avaya Workspaces любым пользователем с базовыми знаниями языков HTML, CSS и JavaScript.
Платформа Neo — это платформа на базе CSS, которую разработчики могут использовать при создании настраиваемых виджетов для Avaya Workspaces. Она состоит из цветовой палитры и ряда основных компонентов, помогающих с разработкой настраиваемых виджетов и быстрым созданием их прототипов. Внешний вид и поведение виджетов, разработанных на платформе Neo CSS, схожи с основными виджетами в Avaya Workspaces.