Avaya Workspaces for Elite представляет собой приложение на базе браузера, с помощью которого вы можете обрабатывать взаимодействия клиентов. Avaya Workspaces for Elite поддерживает голосовые взаимодействия, а также цифровые взаимодействия только в том случае, если ваше решение интегрировано с Avaya Call Center Elite Digital. Удобный интерфейс позволяет переключаться между несколькими взаимодействиями.
Avaya Workspaces for Elite позволяет работать с клиентами, партнерами и другими пользователями не только в самой организации, но и за ее пределами. Помимо этого, приложение предоставляет операторам необходимые данные безопасным и надежным способом.
Avaya Workspaces for Elite отображает каждое взаимодействие в виде карточки. С помощью карточки взаимодействия вы можете:
-
Получать запросы на взаимодействие. Принять взаимодействие можно одним щелчком мыши.
-
Перевести взаимодействие на удержание или возобновить его. Вы можете перевести активное взаимодействие посредством голосового вызова на удержание при поступлении другого взаимодействия с более высоким приоритетом.
-
Проконсультироваться с другими операторами. Вы можете попросить помощь по поводу взаимодействия.
-
Перевести активное взаимодействие на другого оператора. Вы можете отправить взаимодействие в зону взаимодействий другого оператора.
-
Добавлять во взаимодействие другого оператора. Вы можете создать конференцию с другим оператором, если он способен помочь в решении проблемы клиента.
Чтобы улучшить доступность, Avaya Workspaces for Elite предоставляет:
-
Доступ к большей части содержимого и элементов управления с помощью клавиатуры.
-
Альтернативное отображение текста и меток для помощи пользователям, использующим средства для чтения с экрана.
Avaya Workspaces for Elite поддерживает экранную лупу для увеличения и уменьшения экранов.
