Перевод взаимодействия

Последнее обновление : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Данная процедура предназначена для перевода взаимодействия на другого оператора в целях повышения качества обслуживания клиентов.
Note:
Меню Salesforce отображается, только если вы подключены к Salesforce. Если не настроена интеграция адресной книги с LDAP, меню справочника предприятия недоступно.
  1. В карточке взаимодействия щелкните значок «Перевод» (Перевод).
  2. Чтобы перевести голосовое взаимодействие на другого оператора, выполните одно из следующих действий:
    • В поле Ввести внутренний номер введите внутренний номер, на который требуется перевести голосовое взаимодействие, и щелкните значок «Набрать» (Набрать).
    • В меню Рабочая группа, Справочник предприятия или Salesforce найдите и щелкните имя оператора, на которого требуется перевести голосовое взаимодействие.
      Note:
      Меню поиска возвращает максимум 10 результатов. Если поисковый запрос возвратит больше 10 совпадений, уточните параметры поиска. В списке результатов отображаются только контакты, имеющие как минимум один номер телефона.
Result
Avaya Workspaces переводит взаимодействие на номер по умолчанию указанного оператора и убирает взаимодействие из области взаимодействия.