Использование карточки взаимодействия посредством голосовых вызовов

Последнее обновление : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Данная процедура предназначена для работы с карточкой взаимодействия посредством голосовых вызовов.
Если администратор системы включил подходящую конфигурацию Avaya Control Manager, после приема взаимодействия функция «Всплывающее окно» выполнит одно из следующих действий:
  • откроет новое окно браузера с настроенным внешним веб-сайтом;
  • переведет фокус на виджет «Всплывающее окно»;
  • отобразит виджет «Всплывающее окно» и затем откроет настроенные внешние всплывающие окна.
  1. При оповещении о поступлении карточки взаимодействия посредством голосовых вызовов щелкните значок «Принять» (Принять вызов), чтобы принять взаимодействие.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Avaya Workspaces отображает виджеты «Сведения о клиенте» и «Сведения о взаимодействии», когда появляется оповещение о вызове.
    • Чтобы получить доступ к внешнему веб-сайту, настроенному для функции «Всплывающее окно», щелкните виджет «Всплывающее окно» (Всплывающее окно).
    • Чтобы перевести взаимодействие на удержание, щелкните значок «Удержание» (Удержание). Чтобы снять взаимодействие с удержания, щелкните этот значок еще раз.
    • Для просмотра данных о взаимодействии щелкните значок Еще и затем перейдите в меню Сведения о взаимодействии.
  2. Щелкните значок Закрыть, чтобы закрыть взаимодействие.