상담원 작업 영역 페이지

최근 업데이트 : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
상담원 작업 영역 페이지에는 음성 대화를 시각적으로 표시하는 직관적인 레이아웃이 있습니다. 이 페이지에서는 다음을 수행할 수 있습니다.
  • 상호작용 승인
  • 대화 보류/재개
  • 대화 호 전환
  • 다른 상담원에게 상담
  • 다른 상담원을 대화에 추가
Figure: 상담원 작업 영역 페이지
숫자
이름
설명
1
상담원 도구 모음
다음에 대한 옵션 제공:
  • 음성 통화하기
  • 상호작용 로그 보기
  • 상담원 상태 변경하기
  • 주소록 액세스하기
2
상호작용 영역
상담원용 상호작용 카드로, 수신 컨택을 모두 표시합니다. 상호작용 카드가 항상 상담원에 대해 대기열에 있습니다.
3
탐색 메뉴
상담원이 고객과 대화할 수 있는 옵션을 제공합니다.
4
상호작용 위젯
상호작용과 관련된 정보를 표시합니다.
5
상담원 상태 요약
상담원 ID, 스테이션 ID, 상담원의 현재 상태, 상호작용에 사용할 수 있는 채널을 표시합니다. 상담원 상태 요약에는 활성화된 경우 상태 타이머의 시간도 포함됩니다.

레이아웃

간략한 레이아웃
상담원 작업 영역 페이지에서는 간략한 레이아웃 옵션도 제공합니다. 관리자가 간략한 레이아웃을 활성화하면 Avaya Workspaces는 인터페이스에서 대화 영역을 최소화하여 추가 위젯을 위한 더 많은 공간을 제공합니다. Avaya Workspaces은(는) 이 설정을 모든 상담원에게 적용합니다. 간략한 레이아웃은 그림 1을 참조하십시오.

관리자 모드

사용자가 Avaya Workspaces에 관리자로 로그온하면 Avaya Workspaces에 위젯 프레임워크 홈페이지가 표시됩니다. 위젯 프레임워크 홈페이지에는 관리자가 읽고 다운로드할 수 있는 위젯 프레임워크 개발자 문서가 포함되어 있습니다. 사용자가 관리자로 로그온하면 Avaya Workspaces에서 상담원 및 감독자를 위해 레이아웃 및 위젯을 수정하고 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 이러한 도구에 대한 간단한 개요가 나와 있는 위젯 프레임워크 개발자 문서를 참조하십시오.
레이아웃 관리자를 사용하면 Avaya Workspaces에서 위젯의 레이아웃을 변경할 수 있습니다. 상호작용 유형에 따라 레이아웃을 구성할 수 있습니다.
위젯 관리자를 사용하면 Avaya Workspaces에서 위젯을 추가하거나 제거할 수 있습니다. 여기에는 사용자 지정 위젯이 포함됩니다.
레이아웃 마이그레이터를 사용하면 Avaya Workspaces의 이전 버전에서 레이아웃과 위젯을 마이그레이션할 수 있습니다. 레이아웃 마이그레이터는 레이아웃과 위젯이 Avaya Workspaces의 최신 버전과 호환되는지 확인합니다. 호환되지 않으면 사용자 지정 레이아웃 및 위젯을 새로운 릴리스로 병합할 수 있습니다.. 레이아웃 마이그레이터는 Avaya Workspaces과(와) 더 이상 호환되지 않는 코어 위젯도 제거합니다.
위젯 프레임워크 API는 제3자 개발자가 사용자 지정 위젯을 쓰고 이 위젯을 Avaya Workspaces에 배포하도록 지원합니다. 사용자 지정 위젯을 쓰려면 위젯 API 개발자 문서와 코드 예시에 액세스해야 합니다. 위젯 API는 HTML, CSS 및 JavaScript의 기본적인 이해를 갖춘 사용자가 사용자 지정 위젯을 쓰고 이를 Avaya Workspaces에 배포하는 작업을 더 쉽게 하기 위해 제작되었습니다.
네오 프레임워크는 개발자가 Avaya Workspaces용 사용자 지정 위젯을 생성하는 데 사용할 수 있는 CSS 프레임워크입니다. 여기에는 색상 팔레트와 많은 핵심 구성 요소가 포함되어 있어 사용자 지정 위젯의 개발 및 신속한 프로토타이핑을 지원합니다. 네오 CSS 프레임워크를 사용하여 개발된 위젯의 모양과 느낌은 코어 Avaya Workspaces 위젯과 유사합니다.