Avaya Workspaces for Elite는 고객 대화를 처리할 수 있는 브라우저 기반 애플리케이션입니다. Avaya Workspaces for Elite는 음성 상호작용과 디지털 상호작용을 지원합니다. 단 디지털 상호작용은 솔루션이 Avaya Call Center Elite Digital과 통합되는 경우에만 지원됩니다. 직관적인 사용자 인터페이스는 여러 대화 간에 전환하는 기능을 제공합니다.
Avaya Workspaces for Elite를 사용하면 고객, 파트너, 그 밖에 조직 내외의 사용자와 원활한 협업을 할 수 있습니다. 애플리케이션은 안전하면서 믿을 수 있게 관련 정보를 상담원에게 제공하기도 합니다.
Avaya Workspaces for Elite는 모든 대화를 대화 카드로 표시합니다. 상호작용 카드에서 다음을 수행할 수 있습니다.
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대화 수신. 클릭 한 번으로 대화를 수락할 수 있습니다.
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대화 보류 또는 재개. 우선순위가 더 높은 다른 대화에 참여해야 할 경우 활성화된 음성 대화를 보류 상태로 전환할 수 있습니다.
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다른 상담원에게 상담. 대화에 대해 조건을 구할 수 있습니다.
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대화를 다른 상담원에게 호 전환. 대화를 다른 상담원 대화 영역으로 보낼 수 있습니다.
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다른 상담원을 대화에 추가. 고객 대화를 해결하는 데 도움을 줄 수 있는 다른 상담원과 다자간 통화를 생성할 수 있습니다.
접근성 향상을 위해 Avaya Workspaces for Elite는 다음과 같은 기능을 제공합니다.
Avaya Workspaces for Elite는 돋보기 등과 같은 화면 돋보기 도구를 사용하여 화면을 확대 및 축소할 수 있습니다.
