상담원 상태 변경

최근 업데이트 : Aug 10, 2023 |
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이 절차를 통해 팀의 상담원 상태를 변경할 수 있습니다. 이 작업은 감독자만 수행할 수 있습니다.
예를 들어, 상담원은 Avaya Workspaces에 로그인한 상태에서 나가거나 휴식을 취할 수 있습니다. 상담원 상태를 준비되지 않음이나 로그아웃됨으로 변경하면 상담원에게 통화가 라우팅되지 않도록 할 수 있습니다.
상호작용에서 활성 상태인 상담원의 상태를 변경하면 해당 상담원은 보류 중 상태로 전환됩니다. 상담원이 상호작용을 종료한 경우 해당 상담원은 사용자가 설정한 상태로 변경됩니다.
Before you begin
관리자는 사용자가 상담원 상태를 변경할 수 있도록 Avaya Control Manager에서 올바른 권한을 부여해야 합니다.
  1. 탐색 창에서 내 상담원 아이콘(내 상담원)을 클릭합니다.
  2. 변경할 상담원의 상태를 찾습니다.
  3. 상담원 이름 옆에 있는 상태 필드를 클릭합니다.
  4. 상담원이 변경되어야 하는 상태를 선택합니다.
    STEP RESULT:
    Avaya Workspaces에서 변경된 상태가 표시되고 상담원에게 변경된 상태에 대한 알림을 보냅니다.