Avaya Workspaces UI에서 다른 상담원 상태의 영향

최근 업데이트 : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
선택한 상담원 상태
변경된 시각 신호
상태 모음에서의 상담원 상태
작업 시작
녹색 및 노란색
준비됨
준비되지 않음
컨택 후 작업
파란색
컨택 후 작업
컨택 후 작업 보류 중
파란색
컨택 후 작업 보류 중
준비되지 않음 상태로 변경
노란색
원인 코드
준비되지 않음
준비됨 상태로 변경
녹색
보류 준비됨
준비됨
작업 완료
회색
로그아웃됨
준비되지 않음 보류 중
노란색
준비되지 않음 보류 중
컨택 후 작업 시 Avaya Workspaces에는 작업 카드 기능이 표시되는데, 이 기능을 활성화하면 대화에서 이를 해제할 때까지 작업 카드 및 대화 위젯을 유지할 수 있습니다.
Avaya Workspaces는 다음의 경우 대화 카드를 유지하기도 합니다.
  • 대화 호 전환
  • 상담한 호 전환을 완료한 후 Avaya Workspaces는 두 상담원 모드의 대화 카드를 유지합니다.
  • 라우팅 및 직접 대화를 종료한 후
대화 카드가 컨택 후 작업 상태인 동안은 카드에 어떠한 변경도 수행할 수 없습니다. Avaya Workspaces는 클라이언트측에서만 대화 카드를 유지합니다.
Note:
상담원 스테이션 및 Avaya Workspaces는 컨택 후 작업 중 및 컨택 후 작업이 만료된 후 직접 통화를 처리할 때 동기화 상태에서 벗어납니다.