대화 호 전환

최근 업데이트 : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
이 절차를 통해 상호작용을 다른 상담원으로 호 전환하여 향상된 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
Note:
Salesforce 메뉴는 Salesforce에 연결된 경우에만 나타납니다. 엔터프라이즈 디렉토리 메뉴는 LDAP과의 주소록 통합이 구성되지 않은 경우 비활성화됩니다.
  1. 대화 카드에서 호 전환 아이콘(호 전환)을 클릭합니다.
  2. 음성 상호작용을 다른 상담원으로 호 전환하려면 다음 중 하나를 수행합니다.
    • 내선 번호 입력 필드에 음성 대화를 호 전환하려는 내선 번호를 입력하고 다이얼 아이콘(다이얼)을 클릭합니다.
    • 팀, 엔터프라이즈 디렉토리 또는 Salesforce 메뉴에서 음성 상호작용을 호 전환하려는 상담원의 이름을 검색하고 클릭합니다.
      Note:
      검색 메뉴는 최대 10개의 결과를 반환합니다. 검색 결과가 10개를 초과하는 경우 조건을 구체화해서 더 자세히 검색하십시오. 검색 결과는 전화번호를 1개 이상 보유한 컨택 만을 포함합니다.
Result
Avaya Workspaces에서는 제공된 상담원의 기본 번호로 상호작용을 호 전환하고 상호작용 영역에서 상호작용을 지웁니다.