상담원 작업 영역 필드 설명

최근 업데이트 : Aug 10, 2023 |

Prolog information

Metadata

Keywords:

상담원 도구 모음

이름	설명
전화번호 입력	음성 통화를 위해 전화번호를 입력합니다. 옵션은 다음과 같습니다. 전화번호 필드에서 숫자를 입력하고 통화 아이콘()을 클릭합니다. 마지막에 걸었던 번호로 전화를 걸려면 재다이얼 아이콘()을 클릭합니다.
상담원 이름	다음 옵션에 액세스하려면 작업 시작 또는 작업 시작 및 준비됨 상태로 변경을 클릭합니다. 도구 모음 아래의 시각적 표시가 녹색으로 변경됩니다. 그러면 상호작용 관련 작업을 시작할 수 있습니다. 컨택 후 작업: 대화 결과를 처리할 컨택 후 작업 시간을 요청합니다. 상담원은 컨택 작업 도중 또는 컨택 종료 직후 Agent Desktop을 사용하여 통화 후 작업(ACW) 모드를 입력할 수 있습니다. 상태를 컨택 후 작업으로 변경하면 도구 모음 아래의 시각적 표시가 파란색으로 변경됩니다. 준비되지 않음 상태로 변경: 전화를 받을 준비가 되지 않았음을 나타냅니다. 준비되지 않음 상태 옵션은 Avaya Control Manager을(를) 통해 구성된 원인 코드에 따라 달라집니다. 준비되지 않음 상태인 경우 어떠한 상호작용도 라우팅되지 않습니다. 상태를 준비되지 않음으로 변경하면 도구 모음 아래의 시각적 표시가 노란색으로 변경됩니다. 준비됨 상태로 변경: 대화를 수신할 수 있음을 나타냅니다. 준비됨 상태로 변경 옵션은 준비되지 않음 또는 컨택 후 작업을 클릭한 후에만 사용할 수 있습니다. 준비됨 상태로 변경은 처음 로그인하는 경우에는 사용할 수 없습니다. 상태를 준비되지 않음에서 준비됨으로 변경하면 도구 모음 아래의 노란색 막대가 녹색으로 변경됩니다. 작업 마침: 그날의 작업을 완료했음을 나타냅니다. 작업 완료를 클릭하면 도구 모음 아래의 시각적 표시가 회색으로 변경됩니다. 종료: 로그아웃하고 Avaya Workspaces을(를) 종료합니다. 종료 화면이 나타납니다. SSO(단일 로그온)를 사용할 수 있으며 곧바로 Avaya Workspaces에 다시 로그온하려면 '돌아가려면 여기를 클릭하십시오.'를 클릭하여 활성 상담원 화면으로 돌아갑니다. 종료 옵션은 작업 마침을 클릭한 후에만 사용할 수 있습니다.

이름

설명

전화번호 입력

음성 통화를 위해 전화번호를 입력합니다. 옵션은 다음과 같습니다.

전화번호 필드에서 숫자를 입력하고 통화 아이콘()을 클릭합니다.
마지막에 걸었던 번호로 전화를 걸려면 재다이얼 아이콘()을 클릭합니다.

상담원 이름

다음 옵션에 액세스하려면 작업 시작 또는 작업 시작 및 준비됨 상태로 변경을 클릭합니다. 도구 모음 아래의 시각적 표시가 녹색으로 변경됩니다. 그러면 상호작용 관련 작업을 시작할 수 있습니다.

컨택 후 작업: 대화 결과를 처리할 컨택 후 작업 시간을 요청합니다.

상담원은 컨택 작업 도중 또는 컨택 종료 직후 Agent Desktop을 사용하여 통화 후 작업(ACW) 모드를 입력할 수 있습니다.

상태를 컨택 후 작업으로 변경하면 도구 모음 아래의 시각적 표시가 파란색으로 변경됩니다.
준비되지 않음 상태로 변경: 전화를 받을 준비가 되지 않았음을 나타냅니다. 준비되지 않음 상태 옵션은 Avaya Control Manager을(를) 통해 구성된 원인 코드에 따라 달라집니다.

준비되지 않음 상태인 경우 어떠한 상호작용도 라우팅되지 않습니다.

상태를 준비되지 않음으로 변경하면 도구 모음 아래의 시각적 표시가 노란색으로 변경됩니다.
준비됨 상태로 변경: 대화를 수신할 수 있음을 나타냅니다.

준비됨 상태로 변경 옵션은 준비되지 않음 또는 컨택 후 작업을 클릭한 후에만 사용할 수 있습니다. 준비됨 상태로 변경은 처음 로그인하는 경우에는 사용할 수 없습니다.

상태를 준비되지 않음에서 준비됨으로 변경하면 도구 모음 아래의 노란색 막대가 녹색으로 변경됩니다.
작업 마침: 그날의 작업을 완료했음을 나타냅니다.

작업 완료를 클릭하면 도구 모음 아래의 시각적 표시가 회색으로 변경됩니다.
종료: 로그아웃하고 Avaya Workspaces을(를) 종료합니다. 종료 화면이 나타납니다. SSO(단일 로그온)를 사용할 수 있으며 곧바로 Avaya Workspaces에 다시 로그온하려면 '돌아가려면 여기를 클릭하십시오.'를 클릭하여 활성 상담원 화면으로 돌아갑니다.

종료 옵션은 작업 마침을 클릭한 후에만 사용할 수 있습니다.

상담원 도구 모음

아이콘	이름	설명
	통화	입력한 번호로 전화합니다.
	감독자와 통화	감독자와 통화합니다.
	상호작용 로그	상호작용 로그를 봅니다. 상호작용 로그에는 마지막 15개의 상호작용이 표시되며 여기에는 수신, 발신 및 부재중 상호작용이 포함됩니다. Avaya Workspaces는 콜백 옵션을 제공하고 상담원이 로그아웃하면 해당 로그를 지웁니다.
	알림 로그	알림 로그를 봅니다. 알림 로그에는 마지막 15개의 상호작용이 표시됩니다. Avaya Workspaces는 24시간 후 해당 알림을 지웁니다.
	주소록	주소록을 표시합니다.

상호작용 영역

아이콘	이름	설명
	인바운드 음성 상호작용	인바운드 음성 대화를 나타냅니다.
	아웃바운드 음성 상호작용	아웃바운드 음성 대화를 나타냅니다.
	음성 상호작용 알림	음성 상호작용 알림을 나타냅니다.
	비디오 상호작용 알림	비디오 상호작용 알림을 나타냅니다.
	통화 승인	인바운드 음성 통화를 수락합니다.
	보류/재개 상호작용	현재 대화를 일시 정지하거나 재개합니다. 활성 대화가 보류 상태로 전환되면 대화 카드의 색상이 파란색으로 됩니다. 보류 중인 대화가 활성 상태로 되면 대화 카드의 색상이 녹색으로 됩니다.
	DTMF 다이얼	IVR 또는 음성 메일의 DTMF 키 입력을 제공합니다. DTMF 다이얼 키패드는 PSTN, 웹 음성 및 웹 비디오 등 모든 유형의 통화에 사용 가능합니다.
	더 보기	대화의 추가 옵션을 제공합니다.
	전송	활성 대화를 다른 상담원에게 호 전환합니다. 호 전환 아이콘()을 클릭하면 Avaya Workspaces에 대화를 호 전환하려는 내선 번호를 입력할 수 있는 필드가 표시됩니다.
	상담	다른 상담원을 대화에 추가합니다. 상담 아이콘()을 클릭하면 Avaya Workspaces에 대화에 추가하려는 상담원의 내선 번호를 입력할 수 있는 필드가 표시됩니다.
	호 전환으로써 완료	활성 상호작용을 상담 요청된 상담원에게 호 전환합니다. 이 버튼은 상담 통화를 하는 동안에만 표시됩니다.
	다자간 통화로 완료	상담 요청된 상담원을 상호작용에 추가합니다. 이 버튼은 상담 통화를 하는 동안에만 표시됩니다.
	종료	현재 상호작용 종료
	강제 종료	중단된 상호작용 종료

탐색 메뉴

필요한 경우 탐색 메뉴를 확장해 아이콘에 대한 설명을 볼 수 있습니다.

아이콘	이름	설명
	시작 페이지	표시되는 위젯은 다음과 같습니다. 팀 위젯에는 팀원 목록과 검색 필드가 제공됩니다. 시작 위젯에는 회사의 웹 페이지가 표시됩니다.
	고객 상세정보	표시되는 위젯은 다음과 같습니다. 대화 상세정보 위젯: 고객 대화 채널, 시작 주소 및 대상 주소와 대화의 시작 시간을 표시합니다. 고객 상세정보 위젯.
	팝업 화면	팝업 화면 위젯을 표시합니다. 팝업 화면 위젯은 고객 대화를 완료하는 데 사용할 수 있는 외부 웹 콘텐츠를 표시합니다. 관리자는 Avaya Control Manager에서 팝업 화면 위젯을 구성해야 합니다. 외부 웹 콘텐츠의 출처가 안전하지 않은 경우에는 콘텐츠가 Avaya Workspaces에 표시되지 않을 수 있습니다. Important: HTTPS를 통해 클라이언트에 액세스할 때 출처가 HTTP인 콘텐츠를 보려면 브라우저가 비보안 콘텐츠를 승인하도록 구성해야 합니다.
	내 상담원	상담원 상태 및 대화에 관한 정보와 감독자 팀의 상담원 목록을 표시합니다. 이 위젯에서 브로드캐스트 메시지 아이콘()을 사용하면 브로드캐스트 메시지를 상담원에게 재생할 수 있습니다. 이 메시지는 알림 메시지로 표시됩니다. 이러한 아이콘은 감독자만 사용할 수 있습니다.
	설정	설정 위젯을 표시합니다.
	도움말	Avaya Workspaces 애플리케이션에 대한 도움말 콘텐츠를 표시합니다.