إدخال رقم الهاتف

لإدخال رقم هاتف لإجراء مكالمة صوتية. فيما يلي الخيارات:

اسم الوكيل

للوصول إلى الخيارات التالية، انقر فوق بدء العمل أو بدء العمل وتغيير الحالة إلى جاهز. يتغير لون التلميح المرئي أسفل شريط الأدوات إلى اللون الأخضر. يمكنك حينئذ بدء العمل على التفاعلات.

للاتصال بالرقم الذي أدخلته.

للاتصال بالمشرف.

عرض سجلات التفاعل.

تعرض سجلات التفاعلات آخر 15 تفاعلاً، والتي تشمل التفاعلات الواردة والصادرة والفائتة. يقدِّم Avaya Workspaces خيارات معاودة الاتصال ويمسح هذه السجلات عندما يسجِّل الوكيل الخروج.

عرض سجلات الإشعارات.

تعرض سجلات الإشعارات آخر 15 إشعارًا. Avaya Workspaces يمسح هذه الإشعارات بعد مرور 24 ساعة.

لعرض دفتر العناوين.

للإشارة إلى تفاعل مكالمة صوتية واردة.

للإشارة إلى تفاعل مكالمة صوتية صادرة.

يشير إلى تنبيه بتفاعل صوتي.

يشير إلى تنبيه بتفاعل فيديو.

لقبول مكالمة صوتية واردة.

لإيقاف أو لاستئناف التفاعل الحالي.

لتوفير مدخلات مفتاح DTMF الرئيسية لـ IVR أو البريد الصوتي.

تتوفر لوحات أرقام الطلب DTMF لجميع أنواع المكالمات مثل PSTN وWebVoice وWebVideo.

لتوفير المزيد من الخيارات للتفاعل.

لتحويل التفاعل النشط إلى مندوب آخر.

عندما تنقر فوق رمز "تحويل" ()، يعرض Avaya Workspacesحقلاً لكتابة الرقم الداخلي الذي ترغب في تحويل التفاعل إليه.

لإضافة مندوب آخر للتفاعل.

عندما تنقر فوق رمز "استشارة" ()، يعرض Avaya Workspaces حقلاً لكتابة الرقم الداخلي للمندوب الذي تريد إضافته إلى التفاعل.

لتحويل تفاعل نشط إلى الوكيل الذي تتم استشارته.

يكون هذا الزر مرئيًا فقط أثناء إجراء مكالمة استشارية.

لإضافة الوكيل الذي تمت استشارته إلى التفاعل.

يكون هذا الزر مرئيًا فقط أثناء إجراء مكالمة استشارية.

لإنهاء التفاعل الحالي.

يُنهي التفاعل العالق.

لعرض العناصر التالية لواجهة المستخدم:

لعرض العناصر التالية لواجهة المستخدم:

• عنصر واجهة "تفاصيل التفاعل" الذي يعرض قناة تفاعل العميل وعنوان المنشئ وعنوان الوجهة ووقت بدء التفاعل.
• عنصر واجهة مستخدم تفاصيل العملاء.

لعرض عنصر واجهة "الشاشة المنبثقة".

يعرض عنصر واجهة الشاشة المنبثقة محتوى الويب الخارجي الذي يمكنك استخدامه لاستكمال تفاعل العميل. يجب على المسؤول تهيئة عنصر واجهة الشاشة المنبثقة على Avaya Control Manager.

إذا كان محتوى الويب الخارجي واردًا من مصدر غير آمن، فإنه يمكن حظر عرض المحتوى في Avaya Workspaces.

لعرض قائمة مندوبي فريق المشرف ومعلومات حول حالة المندوب وتفاعلاته. استخدم عنصر واجهة المستخدم هذا لاستخدام أيقونة رسالة البث ()، لتشغيل رسائل البث إلى الوكلاء. تُعرض هذه الرسالة كإشعار منبثق.

لا تتاح هذه الأيقونات سوى للمشرفين.

لعرض عناصر واجهة "الإعدادات".

لعرض محتوى المساعدة الخاص بتطبيق Avaya Workspaces.