مركز وثائق AVAYA
اعثر على إجابات لأسئلتك الفنية وتعلم كيفية استخدام منتجاتنا
استخدام Avaya Workspaces لـ Call Center Elite
إضافة مندوب آخر إلى تفاعل
استخدم هذا الإجراء لإضافة مندوب آخر إلى التفاعل.
Avaya Workspaces يسمح للمستخدم بتعليق تفاعل العميل أثناء استشارته لمندوب آخر. وبعد التشاور مع المندوب المعني، يمكن للمستخدم اختيار قطع اتصال مكالمة الاستشارة واستئناف المحادثة الرئيسية مع العميل. يمكن للمستخدم أيضًا اختيار إكمال الاستشارة كمكالمة جماعية. يمكن للمستخدم إنهاء مكالمة الاستشارة لبدء مكالمة جماعية ثلاثية بحيث يتم وضع العميل والمندوب الاستشاري والمستخدم في المحادثة.
ملاحظة
لا تظهر قائمة Salesforce إلا إذا كنت متصلاً بـ Salesforce. يتم تعطيل قائمة دليل المؤسسات في حالة عدم تكوين تكامل لدفتر العناوين مع LDAP.
- في بطاقة التفاعل الصوتي، انقر فوق رمز الاستشارة (
). - قم بتنفيذ أي مما يلي:
-
في حقل إدخال الرقم الداخلي، اكتب الرقم الداخلي الذي تريد تحويل التفاعل الصوتي إليه أو استشر مندوب آخر وانقر فوق رمز (
).
-
في قائمة الفريق أو دليل المؤسسات أو Salesforce، ابحث عن اسم المندوب الذي تريد تحويل التفاعل الصوتي إليه وانقر فوقه أو استشر مندوب آخر.ملاحظةتظهر قائمة البحث 10 نتائج بحد أقصى. وإذا أظهرت نتائج البحث أكثر من 10 تطابقات، فقم بتحسين بحثك للحصول على نتائج ذات تطابق أفضل. لا تظهر قائمة البحث سوى جهات الاتصال التي تشمل رقم هاتف واحد على الأقل.
ADDITIONAL INFORMATION:يجري Avaya Workspaces مكالمة صوتية صادرة إلى الرقم الداخلي الذي قدمته.تعرض Avaya Workspaces بطاقة تفاعل جديدة إلى جانب بطاقة التفاعل الحالية متضمّنة خيارات استئناف المكالمة أو تعليقها أو تحويلها، أو بدء مكالمة جماعية. -
- انقر فوق أحد الخيارات التالية:
-
رمز التعليق (
): لاستئناف التفاعل الذي كان قيد التعليق.
-
أثناء اتصال المكالمة الجماعية، تتصل بطاقة التفاعل الرئيسية بالمكالمة مع العميل بينما يتم إيقاف تفعيل بطاقة تفاعل الاستشارة ثم ينقطع اتصالها. يقوم مندوب الاستشارة بإجراء مكالمة جماعية ثلاثية مع المندوب والعميل. يتم عرض عنوان بطاقة التفاعل الرئيسية باعتبارها مكالمة جماعية للإشارة إلى أن المكالمة جماعية.
-
إكمال التحويل (
): لتحويل المكالمة إلى المندوب الذي قمت باستشارته.
-