تحويل تفاعل

آخر تحديث : Nov 15, 2019 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
استخدم هذا الإجراء لتحويل تفاعلٍ ما إلى مندوبٍ آخر لتقديم خدمة عملاء مُحسَّنة.
ملاحظة
لا تظهر قائمة Salesforce سوى إذا كنت متصلاً بـ Salesforce. يتم تعطيل قائمة دليل المؤسسات في حالة عدم تكوين تكامل لدفتر العناوين مع LDAP.
  1. في بطاقة التفاعل، انقر فوق رمز تحويل (Transfer).
  2. لنقل تفاعل صوتي إلى مندوبٍ آخر، قم بأحد الإجراءات التالية:
    • في حقل إدخال الرقم الداخلي، اكتب الرقم الداخلي الذي تريد تحويل التفاعل الصوتي إليه، وانقر فوق رمز اتصال (Dial).
    • في قائمة الفريقأو دليل المؤسسات أو Salesforce، ابحث عن اسم المندوب الذي تريد تحويل التفاعل الصوتي إليه وانقر فوقه.
      ملاحظة
      تظهر قائمة البحث 10 نتائج على الأقل. وإذا أظهرت نتائج البحث أكثر من 10 تطابقات، فقم بتحسين بحثك للحصول على نتائج ذات تطابق أفضل. لا تظهر قائمة البحث سوى جهات الاتصال التي تشمل رقم هاتف واحد على الأقل.
نتيجة
يحول Avaya Workspaces التفاعل إلى الرقم الافتراضي المتوفر للمندوب، ويمسح التفاعل من منطقة التفاعل.