مركز وثائق AVAYA
اعثر على إجابات لأسئلتك الفنية وتعلم كيفية استخدام منتجاتنا
استخدام Avaya Workspaces لـ Call Center Elite
أوصاف حقل الإعدادات
الصوت
|
الاسم
|
الوصف
|
|---|---|
|
تحديد الكل
|
يحدد جميع مربعات الاختيار.
|
 إشعارات النظام
|
تمكين أو تعطيل الصوت
|
 تردد متعدد للطنين المزدوج (DTMF)
|
تمكين أو تعطيل صوت نغمات DTMF الصوتية.
|
 إشعارات المكالمات الواردة
|
تمكين أو تعطيل الإشعار الصوتي لتفاعلات المكالمات الصوتية الواردة.
|
 إشعارات الفيديو الواردة
|
تمكين أو تعطيل الإشعار الصوتي لتفاعلات مكالمات الفيديو الواردة.
|
 إشعارات المحادثات الواردة
|
تمكين أو تعطيل الإشعار الصوتي لتفاعلات المحادثات الواردة.
|
 إشعارات البريد الإلكتروني الواردة
|
تمكين أو تعطيل الإشعار الصوتي لتفاعلات البريد الإلكتروني الواردة.
|
 إشعارات المراسلات الواردة
|
تمكين أو تعطيل الإشعار الصوتي لتفاعلات المراسلة الواردة.
|
 إشعارات رسائل SMS الواردة
|
تمكين أو تعطيل الإشعار الصوتي لتفاعلات رسائل SMS الواردة.
|
 إشعارات الوسائل الاجتماعية الواردة
|
تمكين أو تعطيل الإشعار الصوتي لتفاعلات الوسائل الاجتماعية الواردة.
|
 إشعارات القنوات العامة الواردة
|
تمكين أو تعطيل الإشعار الصوتي لتفاعلات القنوات العامة الواردة.
|
|
زر
|
الوصف
|
|---|---|
|
حفظ
|
لحفظ تغييرات الإشعارات الصوتية.
|
عام
|
الاسم
|
الوصف
|
|---|---|
|
الظهور
|
|
|
إزالة الأحرف غير الرقمية تلقائيًا عند لصقها في حقل "إدخال رقم الهاتف"
|
يزيل الأحرف غير الرقمية التي تم إدخالها لرقم هاتف.
|
|
إظهار مؤقت حالة المندوب
|
لإظهار مؤقت حالة المندوب بجانب حالة المندوب في شريط أدوات المندوب.
|
|
وضع العمل
|
|
|
تحديد التوفر تلقائيًا / تحديد التوفر يدويًا
|
تحديد التوفر تلقائيًا: يصبح الوكلاء جاهزين تلقائيًا بعد إنهاء مكالمة والخروج من عمل ما بعد المكالمات (ACW).
تحديد التوفر يدويًا: يغيِّر الوكلاء يدويًا الحالة إلى جاهز بعد إنهاء مكالمة والخروج من عمل ما بعد المكالمات (ACW).
|
CRM
في علامة تبويب CRM ، يمكنك مصادقة المستخدم في CRM.
|
زر
|
الوصف
|
|---|---|
|
مصادقة المستخدم
|
لمصادقة المستخدم في CRM.
|
اللغة
في علامة تبويب اللغة، يمكنك تحديد لغة.
|
الاسم
|
الوصف
|
|---|---|
|
يُرجى اختيار اللغة التي تفضلها
|
لاختيار اللغة
|
السجلات
في علامة التبويب LOGS (السجلات)، يمكنك تنزيل سجلات Avaya Workspaces.
|
الاسم
|
الوصف
|
|---|---|
|
تحديد الفترة الزمنية
|
لتحديد الفترة الزمنية التي تُخزَّن خلالها السجلات. فيما يلي الخيارات:
|
|
زر
|
الوصف
|
|---|---|
|
التحميل
|
لتحميل ملف مضغوط يحتوي على سجلات Avaya Workspaces في موقع تخزين مركزي مكون مُسبقًا تم تعيينة بواسطة المسؤول
|
|
تنزيل
|
لتنزيل ملف مضغوط يحتوي على ملفات سجلات Avaya Workspaces في مجلد تنزيلات المستعرض.
|
توقيع البريد الإلكتروني
في علامة تبويب توقيع البريد الإلكتروني، يمكنك إضافة التوقيع أو تحديثه أو إزالته. يدعم Avaya Workspaces توقيع HTML واحدًا وتوقيعًا واحدًا بنص عادي لكل مندوب.
|
الاسم
|
الوصف
|
|---|---|
|
HTML
|
لإنشاء توقيع HTML. باستخدام هذا، يمكنك تغيير نمط النص وحجمه. كما يمكنك إضافة صور إلى التوقيع.
|
|
عادي
|
لإنشاء توقيع بنص فقط
|
|
إدراج توقيعي تلقائيًا في كل رسائل البريد الإلكتروني
|
لإضافة التوقيع إلى جميع رسائل البريد الإلكتروني.
|
|
زر
|
الوصف
|
|---|---|
|
حفظ
|
لحفظ إعدادات توقيع رسائل البريد الإلكتروني.
|
لحذف التوقيع، امسح المحتويات وخانة اختيار إدراج توقيعي تلقائيًا في كل رسائل البريد الإلكتروني.