يدعم Avaya Workspaces لـ Call Center Elite قدرة المشرفين على عرض الوكلاء من مجموعات إضافية وإدارتهم. يمكن للمشرفين عرض الوكلاء من مجموعات إضافية والتفاعل معهم بالطريقة نفسها التي يتفاعلون بها مع وكلاء من فريقهم.

يمكن للمشرفين تصفية وكلاء حسب المجموعات في عنصر واجهة مستخدم "الوكلاء الخاصون بي".