عرض الوكلاء في مجموعات إضافية

آخر تحديث : Nov 27, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
يمكن للمشرفين عرض وكلاء من مجموعات إضافية في عناصر واجهة المستخدم التالية:
  • عنصر واجهة مستخدم الفريق: يتم عرض الوكلاء من المجموعات الإضافية على نحو منفصل عن الوكلاء في مجموعة فريقي.
  • عنصر واجهة مستخدم "الوكلاء الخاصون بي": يمكن للمشرفين تصفية الوكلاء حسب المجموعات، كما يمكنهم التفاعل مع وكلاء من مجموعات إضافية.
  • عنصر واجهة مستخدم "دفتر العناوين": يمكن للمشرفين عرض جميع الوكلاء (الوكلاء في "فريقي" والوكلاء من مجموعات إضافية) في دفتر العناوين.
ملاحظة
لا يمكن للوكلاء من مجموعات إضافية التفاعل مع مشرفي المجموعات الإضافية.
قبل أن تبدأ
تأكد من تعيين المسؤول للمجموعات المطلوبة للمشرف في Avaya Control Manager.
لمزيد من المعلومات حول إنشاء مجموعة، وتعيين وكلاء لمجموعة، وتعيين مجموعات لمشرف، راجع نشر Avaya Workspaces لـ Call Center Elite، المتوفر على موقع دعم Avaya https://support.avaya.com على الويب.
  1. في جزء التنقل، انقر فوق رمز "المندوبون الخاصون بي" (المندوبون الخاصون بي).
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Avaya Workspaces يعرض قائمة بمندوبي الفريق مع معرف المندوب، ومعرف المحطة، والمجموعات، والقنوات المتاحة، والحالة الحالية.
    ينعكس لون الصورة الرمزية على حالة المندوب.
  2. في الحقل تصفية حسب المجموعة، حدد المجموعة الإضافية المعيَّنة إلى المشرف.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    يعرض Avaya Workspaces قائمة الوكلاء في المجموعة المحددة.
    ملاحظة
    يمكن تعيين عدة مجموعات إلى المشرف. ولكن، افتراضيًا، يتم تحديد مجموعة "فريقي".