追加グループのエージェントを表示する

最終更新 : Aug 10, 2023 |
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スーパーバイザは、次のウィジェットで追加グループのエージェントを表示できます。
  • チームウィジェット：追加グループのエージェントは、［マイチーム］グループのエージェントとは別に表示されます。
  • ［マイエージェント］ウィジェット：スーパーバイザはグループ別にエージェントをフィルタリングし、追加グループのエージェントとインタラクションできます。
  • ［アドレス帳］ウィジェット：スーパーバイザはアドレス帳のすべてのエージェント（［マイチーム］のエージェントと追加グループのエージェント）を表示できます。
注：
追加グループのエージェントは、追加グループのスーパーバイザとインタラクションできません。
Before you begin
管理者が Avaya Control Manager でスーパーバイザに必要なグループを割り当てていることを確認します。
グループの作成、エージェントのグループへの割り当て、スーパーバイザへのグループの割り当ての詳細については、Avaya サポート Web サイト（https://support.avaya.com）で入手可能な『Deploying Call Center Elite 用 Avaya Workspaces』を参照してください。
  1. ナビゲーションペインで、マイエージェントアイコン（マイエージェント）をクリックします。
    追加情報：
    Avaya Workspaces では、チームのエージェントリストがエージェントID、ステーション ID、グループ、使用可能なチャネル、現在のステータスとともに表示されます。
    アバターの色は、エージェントの状態を反映しています。
  2. グループ別にフィルタフィールドで、スーパーバイザに割り当てられた追加グループを選択します。
    追加情報：
    Avaya Workspaces に選択したグループのエージェントのリストが表示されます。
    注：
    複数のグループをスーパーバイザに割り当てることができます。ただし、デフォルトでは、［マイチーム］グループが選択されています。